İade Politikası

Son güncelleme: 13 Nisan 2026

1. Ücretsiz My Mekavo Hesabı

Bu İade Politikası, araç sahibi hesabınız aracılığıyla MEKAVO LTD (Mekavo olarak ticari faaliyet gösteren)'e yapılan ödemeler için ne zaman ve nasıl iade talep edebileceğinizi açıklar.

Standart My Mekavo hesabı ücretsizdir. Ücretsiz seviye için iade edilecek bir şey yoktur — servis kayıtları, belgeler, yakıt takibi, e-posta hatırlatıcıları ve temel muayeneler hiçbir ücret olmadan dahil edilir.

2. VIP Abonelikleri (Bireysel)

VIP, SMS hatırlatıcılarını, araç sorgularını ve öncelikli özellikleri açar. VIP abonelikleri Stripe aracılığıyla yıllık olarak faturalandırılır.

• İlk ödemenin 14 gün içinde, hiçbir hizmet kullanılmadıysa: Dahil edilen kredilerin hiçbirini (araç sorguları veya SMS hatırlatıcıları) kullanmadıysanız tam iade mevcuttur. Bu yalnızca ilk VIP ödemeniz için geçerlidir.
• Hizmet kullanıldıysa: Dahil edilen araç sorgularından herhangi birini kullandıysanız veya SMS hatırlatıcıları gönderdiyseniz, dijital hizmet tüketilmiş kabul edilir ve VIP ödemeniz iade edilemez. Bu hizmetleri kullanarak anlık performansa onay verirsiniz ve 2013 Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliğine göre iptal hakkınızı kaybettiğinizi kabul edersiniz.
• 14 gün sonra: Faturalandırma döneminin kalan günleri için orantılı iade yoktur. Geçerli faturalandırma döneminin sonuna kadar VIP erişiminiz devam eder.
• İptal: Ayarlar > VIP veya Stripe faturalandırma portalı aracılığıyla istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, geçerli faturalandırma döneminin sonunda etkili olur.

3. Filo Abonelikleri

Filo planları araç başına ücretlendirilir ve Stripe aracılığıyla aylık olarak faturalandırılır. İade işlemi yukarıdaki VIP kurallarıyla eşleşir:

• İlk ödemenin 14 gün içinde, hiçbir muayene tamamlanmadıysa: Filoınız henüz hiçbir dijital muayene tamamlamadıysa veya hiçbir kredi kullanmadıysa tam iade mevcuttur.
• Hizmet kullanıldıysa: Herhangi bir sürücü muayene tamamlamışsa, arıza kaydetmişse veya herhangi bir kredi kullanmışsa, aylık filo ödemesi iade edilemez.
• Dönem ortasında araç ekleme/kaldırma: Stripe, eklemeleri otomatik olarak orantılar. Kaldırılan araçlar geçerli dönemin geri kalanı için faturalandırılır.
• İptal: Ayarlar > Filo veya Stripe faturalandırma portalından iptal edin. Erişim geçerli ayın sonuna kadar devam eder.

4. Hizmet Kullanımı ve İade Uygunluğu

Ücretli bir VIP veya Filo aboneliğine başlayarak aşağıdakileri kabul ve onaylarsınız:

• Dahil edilen herhangi bir hizmet kredisinin (araç sorguları, SMS hatırlatıcıları, filo muayeneleri) kullanılması dijital hizmetin tüketilmesi anlamına gelir
• Tüketildikten sonra, bu hizmetler 2013 Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında iade edilemez
• Bu, satın alma noktasında ve herhangi bir ödeme alınmadan önce iletişim kurulur
• Emin değilseniz, standart My Mekavo hesabı ücretsizdir — VIP veya Filo'ya yükseltmeden önce ilk deneyin

Bu politika her iki tarafa da adil olmak için tasarlanmıştır: ücretsiz seviye portali hiçbir maliyetle değerlendirebilmenizi sağlar ve tüketilen dijital hizmetler "iade" edilemez.

5. Yasal Haklarınız

Bu İade Politikasındaki hiçbir şey bir tüketici olarak yasal haklarınızı etkilemez. İkamet ettiğiniz ülkeye bağlı olarak, ek korumalar uygulanabilir:

• Birleşik Krallık: 2015 Tüketici Hakları Yasası ve 2013 Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliği
• Avrupa Birliği: Tüketici Hakları hakkında 2011/83/AB Direktifi ve eşdeğer ulusal uygulamalar
• İspanya: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Almanya: Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) tüketici hükümleri

İkamet ettiğiniz ülkenin korumaları yukarıdaki kurallardan daha güçlüyse, bu korumalar geçerlidir.

6. İade Talep Etme

İade talep etmenin en hızlı yolu hesabınızın içinden:

• My Mekavo panelinde oturum açın ve Bildirimler > Destek İletişimi'ni açın
• "İade Talebi" konusu ile bir mesaj gönderin
• Hangi ödeme için iade talep ettiğinizi ve nedeni söyleyin
• Ekibimiz konuşma içinde inceleyecek ve doğrudan yanıt verecektir

Ayrıca [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz, ancak uygulama içi mesajlar hesabınıza bağlı oldukları için daha hızlı işlenir.

7. İşlem Süresi

• Tüm iade taleplerini 3 iş günü içinde incelemeyi hedefliyoruz
• Onaylanan iadeler Stripe aracılığıyla orijinal ödeme yönteminiize verilir
• İadeler tipik olarak 5–10 iş günü içinde hesap ekstrenizde görünür (bankanız veya kart ihraççınız tarafından bağlı olarak)
• İade işlendiğinde, ilişkili VIP veya filo erişimi derhal kaldırılır

8. İstisnalar

Aşağıdaki durumlarda iade talebini reddetme hakkını saklı tutuyoruz:

• İstek uygun 14 günlük iade döneminden sonra yapılmışsa
• Dahil edilen krediler veya özelliklerden herhangi biri zaten kullanıldıysa
• Hesap Kullanım Şartlarımız'nın ihlali nedeniyle sonlandırıldıysa
• Hileli veya kötüye kullanılan iade davranışı algılanmışsa

İstisna durumlarında (örn. hizmet kesintisi, faturalandırma hatası), takdir suumuz dahilinde iyi niyet iadesi veya kredisi verebiliriz.

9. Bize Ulaşın

Faturalandırma veya iade sorularınız için en hızlı rota uygulama içi iletişim formudur. Bize doğrudan da ulaşabilirsiniz:

MEKAVO LTD
Şirket No. 16477044
76 Letchworth Road
Leicester, LE3 6FN
Birleşik Krallık

E-posta: [email protected]