Pinigų grąžinimo politika

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. balandžio 13 d.

1. Nemokama My Mekavo paskyra

Ši Pinigų grąžinimo politika paaiškina, kada ir kaip galite paprašyti grąžinti pinigus už mokėjimus, atliktus MEKAVO LTD (veikianti kaip Mekavo) per jūsų transporto priemonės savininko paskyrą.

Standartinė My Mekavo paskyra yra nemokama. Už nemokamą planą nėra ko grąžinti — aptarnavimo įrašai, dokumentai, kuro stebėjimas, priminimai el. paštu ir pagrindinės apžiūros įtraukti nemokamai.

2. VIP prenumeratos (individualios)

VIP atrakina SMS priminimus, transporto priemonių paieškas ir prioritetines funkcijas. VIP prenumeratos apmokestinamos kasmet per Stripe.

• Per 14 dienų nuo pirmojo mokėjimo, jei paslauga nebuvo naudota: Galimas visiškas grąžinimas, jei nenaudojote jokių įtrauktų kreditų (transporto priemonių paieškų ar SMS priminimų). Tai taikoma tik pirmajam VIP mokėjimui.
• Paslauga panaudota: Jei panaudojote bet kokias įtrauktas transporto priemonių paieškas ar siuntėte SMS priminimus, skaitmeninė paslauga laikoma suvartota, o VIP mokėjimas yra negrąžinamas. Naudodamiesi šiomis paslaugomis sutinkate su nedelsiamu vykdymu ir pripažįstate, kad prarandate teisę atsisakyti pagal 2013 m. Vartotojų sutarčių taisykles (Consumer Contracts Regulations 2013).
• Po 14 dienų: Jokio proporcingo grąžinimo už likusias atsiskaitymo laikotarpio dienas. Išlaikote VIP prieigą iki dabartinio atsiskaitymo laikotarpio pabaigos.
• Atšaukimas: Galite atšaukti bet kada iš Nustatymai > VIP arba per Stripe atsiskaitymo portalą. Atšaukimas įsigalioja dabartinio atsiskaitymo laikotarpio pabaigoje.

3. Autoparko prenumeratos

Autoparko planai apmokestinami už transporto priemonę, apmokestinama kas mėnesį per Stripe. Pinigų grąžinimo tvarka atitinka aukščiau nurodytas VIP taisykles:

• Per 14 dienų nuo pirmojo mokėjimo, jei neatlikta jokių apžiūrų: Galimas visiškas grąžinimas, jei jūsų autoparkas dar neatliko jokios skaitmeninės apžiūros ir nepanaudojo jokio įtraukto kredito.
• Paslauga panaudota: Jei bet kuris vairuotojas atliko apžiūrą, užregistravo gedimą ar panaudojo bet kokius kreditus, mėnesinis autoparko mokėjimas yra negrąžinamas.
• Transporto priemonių pridėjimas/pašalinimas ciklo viduryje: Stripe automatiškai proporcingai paskirsto pridėjimus. Pašalintos transporto priemonės apmokestinamos už likusią dabartinio ciklo dalį.
• Atšaukimas: Atšaukite iš Nustatymai > Autoparkas arba per Stripe atsiskaitymo portalą. Prieiga tęsiasi iki dabartinio mėnesio pabaigos.

4. Paslaugos naudojimas ir tinkamumas grąžinimui

Pradėdami mokamą VIP ar autoparko prenumeratą pripažįstate ir sutinkate, kad:

• Bet kokio įtraukto paslaugos kredito naudojimas (transporto priemonių paieškos, SMS priminimai, autoparko apžiūros) reiškia skaitmeninės paslaugos suvartojimą
• Suvartojus, tos paslaugos negali būti grąžintos pagal JK Vartotojų sutarčių taisykles (Consumer Contracts Regulations 2013)
• Tai pranešama pirkimo metu ir prieš atliekant bet kokį mokėjimą
• Jei nesate tikri, standartinė My Mekavo paskyra yra nemokama — išbandykite ją pirmiausia, prieš atnaujindami į VIP ar autoparką

Ši politika sukurta būti teisinga abiem pusėms: nemokamas planas leidžia įvertinti portalą be jokių išlaidų, o suvartotų skaitmeninių paslaugų negalima „grąžinti“.

5. Jūsų įstatyminės teisės

Niekas šioje Pinigų grąžinimo politikoje neveikia jūsų įstatyminių vartotojo teisių. Priklausomai nuo jūsų gyvenamosios šalies, gali būti taikoma papildoma apsauga:

• Jungtinė Karalystė: 2015 m. Vartotojų teisių aktas (Consumer Rights Act 2015) ir 2013 m. Vartotojų sutarčių taisyklės (Consumer Contracts Regulations 2013)
• Europos Sąjunga: Direktyva 2011/83/ES dėl vartotojų teisių ir lygiavertės nacionalinės įgyvendinimo nuostatos
• Ispanija: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Vokietija: Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) vartotojų nuostatos

Kai jūsų gyvenamosios šalies apsauga yra stipresnė nei aukščiau nurodytos taisyklės, taikoma ta apsauga.

6. Kaip pateikti pinigų grąžinimo užklausą

Greičiausias būdas paprašyti grąžinti pinigus yra iš jūsų paskyros vidaus:

• Prisijunkite prie savo My Mekavo skydelio ir atidarykite Pranešimai > Susisiekti su pagalba
• Nusiųskite žinutę su tema „Refund Request“
• Nurodykite, už kurį mokėjimą prašote grąžinti pinigus, ir priežastį
• Mūsų komanda peržiūrės ir atsakys tiesiogiai pokalbyje

Taip pat galite parašyti mums adresu [email protected], tačiau žinutės programėlėje apdorojamos greičiau, nes jos susietos su jūsų paskyra.

7. Apdorojimo laikas

• Siekiame peržiūrėti visas pinigų grąžinimo užklausas per 3 darbo dienas
• Patvirtinti grąžinimai išmokami per Stripe į jūsų pradinį mokėjimo metodą
• Grąžinimai paprastai atsiranda jūsų išraše per 5–10 darbo dienų, priklausomai nuo jūsų banko ar kortelės išdavėjo
• Apdorojus grąžinimą, bet kuri susijusi VIP ar autoparko prieiga pašalinama nedelsiant

8. Išimtys

Mes pasiliekame teisę atsisakyti grąžinti pinigus šiais atvejais:

• Užklausa pateikta po tinkamo 14 dienų grąžinimo laikotarpio
• Bet kokie įtraukti kreditai ar funkcijos jau panaudoti
• Paskyra buvo nutraukta dėl mūsų Naudojimosi sąlygų pažeidimo
• Aptiktas apgaulingas ar piktnaudžiaujantis grąžinimo elgesys

Išskirtinėmis aplinkybėmis (pvz., paslaugos sutrikimas, atsiskaitymo klaida) savo nuožiūra galime išmokėti geranoriškus grąžinimus ar kreditus.

9. Susisiekite su mumis

Dėl atsiskaitymo ar pinigų grąžinimo klausimų greičiausias kelias yra kontaktinė forma programėlėje. Taip pat galite susisiekti su mumis tiesiogiai:

MEKAVO LTD
Įmonės Nr. 16477044
76 Letchworth Road
Leicester, LE3 6FN
Jungtinė Karalystė

El. paštas: [email protected]