Политика за възстановяване на средства

Последна актуализация: 13 април 2026 г.

1. Безплатен акаунт в My Mekavo

Тази Политика за възстановяване на средства обяснява кога и как можете да заявите възстановяване за плащания, направени към MEKAVO LTD (действащо като Mekavo) чрез вашия акаунт като собственик на превозно средство.

Стандартният акаунт в My Mekavo е безплатен. Няма нищо за възстановяване за безплатното ниво — сервизни записи, документи, проследяване на гориво, напомняния по имейл и основни инспекции са включени без разходи.

2. VIP абонаменти (индивидуални)

VIP отключва SMS напомняния, справки за превозни средства и приоритетни функции. VIP абонаментите се таксуват годишно чрез Stripe.

• В рамките на 14 дни от първото плащане, без използвана услуга: Пълно възстановяване е възможно, ако не сте използвали никакви включени кредити (справки за превозни средства или SMS напомняния). Това важи само за първото ви VIP плащане.
• Използвана услуга: Ако сте използвали някакви включени справки за превозни средства или сте изпратили SMS напомняния, цифровата услуга се счита за консумирана и VIP плащането не подлежи на възстановяване. Като използвате тези услуги, вие се съгласявате с незабавно изпълнение и потвърждавате, че губите правото си на отказ съгласно Consumer Contracts Regulations 2013.
• След 14 дни: Без пропорционални възстановявания за оставащите дни от платежния ви период. Запазвате VIP достъп до края на текущия платежен период.
• Отмяна: Можете да отмените по всяко време от Настройки > VIP или чрез портала за плащания на Stripe. Отмяната влиза в сила в края на текущия платежен период.

3. Абонаменти за автопарк

Плановете за автопарк се таксуват на превозно средство, фактурирани месечно чрез Stripe. Третирането на възстановяванията съответства на правилата за VIP по-горе:

• В рамките на 14 дни от първото плащане, без извършени инспекции: Пълно възстановяване е възможно, ако вашият автопарк все още не е завършил цифрова инспекция или използвал включен кредит.
• Използвана услуга: Ако някой шофьор е завършил инспекция, регистрирал е дефект или е използвал кредити, месечното плащане за автопарк не подлежи на възстановяване.
• Добавяне/премахване на превозни средства в средата на цикъла: Stripe автоматично изчислява пропорционално добавянията. Премахнатите превозни средства се таксуват за остатъка от текущия цикъл.
• Отмяна: Отменете от Настройки > Автопарк или портала за плащания на Stripe. Достъпът продължава до края на текущия месец.

4. Използване на услугата и допустимост за възстановяване

Като започвате платен VIP или Автопарк абонамент, вие потвърждавате и се съгласявате, че:

• Използването на който и да е включен сервизен кредит (справки за превозни средства, SMS напомняния, инспекции на автопарк) представлява консумиране на цифровата услуга
• След като бъдат консумирани, тези услуги не могат да бъдат възстановени съгласно UK Consumer Contracts Regulations 2013
• Това се съобщава в момента на покупката и преди да бъде взето каквото и да е плащане
• Ако не сте сигурни, стандартният акаунт в My Mekavo е безплатен — изпробвайте го първо, преди да преминете към VIP или Автопарк

Тази политика е създадена да бъде справедлива и за двете страни: безплатното ниво ви позволява да оцените портала без разходи, а консумираните цифрови услуги не могат да бъдат „върнати“.

5. Вашите законови права

Нищо в тази Политика за възстановяване на средства не засяга законовите ви права като потребител. В зависимост от вашата държава на пребиваване може да важат допълнителни защити:

• Обединено кралство: Consumer Rights Act 2015 и Consumer Contracts Regulations 2013
• Европейски съюз: Директива 2011/83/ЕС за правата на потребителите и еквивалентните национални прилагания
• Испания: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Германия: Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) потребителски разпоредби

Когато защитите на вашата държава на пребиваване са по-силни от правилата по-горе, важат тези защити.

6. Как да заявите възстановяване

Най-бързият начин да заявите възстановяване е от вашия акаунт:

• Влезте в таблото си на My Mekavo и отворете Известия > Свържете се с поддръжката
• Изпратете съобщение с темата „Заявка за възстановяване“
• Кажете ни за кое плащане заявявате възстановяване и причината
• Нашият екип ще прегледа и ще отговори директно в разговора

Можете също да ни пишете на [email protected], но съобщенията в приложението се обработват по-бързо, тъй като са свързани с акаунта ви.

7. Време за обработка

• Стремим се да прегледаме всички заявки за възстановяване в рамките на 3 работни дни
• Одобрените възстановявания се издават чрез Stripe към оригиналния ви метод на плащане
• Възстановяванията обикновено се появяват в извлечението ви в рамките на 5–10 работни дни, в зависимост от вашата банка или издател на карта
• Когато се обработи възстановяване, всеки свързан VIP или автопарк достъп се премахва незабавно

8. Изключения

Запазваме си правото да откажем възстановяване в следните случаи:

• Заявката е направена след допустимия 14-дневен период за възстановяване
• Вече са използвани каквито и да е включени кредити или функции
• Акаунтът е прекратен поради нарушение на нашите Условия за ползване
• Установено е измамно или злоупотребяващо поведение при възстановяване

При изключителни обстоятелства (напр. прекъсване на услугата, грешка при таксуване) може да издадем възстановявания или кредити по добра воля по наша преценка.

9. Свържете се с нас

За въпроси относно таксуване или възстановяване, най-бързият път е формата за контакт в приложението. Можете също да се свържете директно с нас:

MEKAVO LTD
Company No. 16477044
76 Letchworth Road
Leicester, LE3 6FN
United Kingdom

Имейл: [email protected]