Zásady vrácení peněz

Naposledy aktualizováno: 13. dubna 2026

1. Bezplatný účet My Mekavo

Tyto Zásady vrácení peněz vysvětlují, kdy a jak můžete požádat o vrácení peněz za platby provedené společnosti MEKAVO LTD (vystupující jako Mekavo) prostřednictvím vašeho účtu majitele vozidla.

Standardní účet My Mekavo je zdarma. U bezplatné úrovně není co vracet — servisní záznamy, dokumenty, sledování paliva, e-mailové připomínky a základní prohlídky jsou zahrnuty bez poplatku.

2. Předplatná VIP (individuální)

VIP odemyká SMS připomínky, vyhledávání vozidel a prioritní funkce. Předplatná VIP jsou účtována ročně prostřednictvím Stripe.

• Do 14 dnů od první platby, bez využití služby: Plné vrácení peněz je dostupné, pokud jste nevyužili žádné zahrnuté kredity (vyhledávání vozidel nebo SMS připomínky). To se vztahuje pouze na vaši první platbu VIP.
• Využitá služba: Pokud jste využili jakákoli zahrnutá vyhledávání vozidel nebo odeslali SMS připomínky, je digitální služba považována za spotřebovanou a platba VIP je nevratná. Využitím těchto služeb souhlasíte s okamžitým plněním a berete na vědomí, že ztrácíte právo na odstoupení podle Consumer Contracts Regulations 2013.
• Po 14 dnech: Za zbývající dny vašeho fakturačního období se neposkytuje poměrné vrácení peněz. Přístup VIP si ponecháte až do konce aktuálního fakturačního období.
• Zrušení: Zrušit můžete kdykoli v Nastavení > VIP nebo prostřednictvím fakturačního portálu Stripe. Zrušení nabývá účinnosti na konci aktuálního fakturačního období.

3. Předplatná pro vozové parky

Plány pro vozové parky se účtují za vozidlo, fakturovány měsíčně prostřednictvím Stripe. Řešení vrácení peněz odpovídá výše uvedeným pravidlům VIP:

• Do 14 dnů od první platby, bez provedených prohlídek: Plné vrácení peněz je dostupné, pokud váš vozový park ještě neprovedl žádnou digitální prohlídku ani nevyužil žádný zahrnutý kredit.
• Využitá služba: Pokud kterýkoli řidič provedl prohlídku, zaznamenal závadu nebo využil jakékoli kredity, je měsíční platba za vozový park nevratná.
• Přidávání/odebírání vozidel uprostřed cyklu: Stripe automaticky počítá přidání poměrně. Odebraná vozidla jsou účtována za zbytek aktuálního cyklu.
• Zrušení: Zrušte v Nastavení > Vozový park nebo na fakturačním portálu Stripe. Přístup pokračuje až do konce aktuálního měsíce.

4. Využití služby a způsobilost k vrácení peněz

Zahájením placeného předplatného VIP nebo Vozový park berete na vědomí a souhlasíte, že:

• Využití jakéhokoli zahrnutého kreditu služby (vyhledávání vozidel, SMS připomínky, prohlídky vozového parku) představuje spotřebu digitální služby
• Po spotřebování nelze tyto služby vrátit podle UK Consumer Contracts Regulations 2013
• Toto je sdělováno v okamžiku nákupu a před provedením jakékoli platby
• Pokud si nejste jisti, standardní účet My Mekavo je zdarma — vyzkoušejte jej nejprve před přechodem na VIP nebo Vozový park

Tyto zásady jsou navrženy tak, aby byly spravedlivé k oběma stranám: bezplatná úroveň vám umožňuje vyhodnotit portál bez nákladů a spotřebované digitální služby nelze „vrátit“.

5. Vaše zákonná práva

Nic v těchto Zásadách vrácení peněz se nedotýká vašich zákonných práv spotřebitele. V závislosti na zemi vašeho bydliště se mohou uplatnit další ochrany:

• Spojené království: Consumer Rights Act 2015 a Consumer Contracts Regulations 2013
• Evropská unie: Směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů a odpovídající vnitrostátní provedení
• Španělsko: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Německo: ustanovení o spotřebitelích Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

Tam, kde jsou ochrany země vašeho bydliště silnější než výše uvedená pravidla, uplatní se tyto ochrany.

6. Jak požádat o vrácení peněz

Nejrychlejší způsob, jak požádat o vrácení peněz, je z vašeho účtu:

• Přihlaste se do svého panelu My Mekavo a otevřete Oznámení > Kontaktovat podporu
• Pošlete zprávu s předmětem „Žádost o vrácení peněz“
• Sdělte nám, za kterou platbu žádáte o vrácení peněz a důvod
• Náš tým žádost posoudí a odpoví přímo v konverzaci

Můžete nám také napsat na adresu [email protected], ale zprávy v aplikaci jsou zpracovávány rychleji, protože jsou propojeny s vaším účtem.

7. Doba zpracování

• Snažíme se posoudit všechny žádosti o vrácení peněz do 3 pracovních dnů
• Schválené vrácené platby jsou vydávány prostřednictvím Stripe na vaši původní platební metodu
• Vrácené platby se obvykle objeví na vašem výpisu do 5–10 pracovních dnů, v závislosti na vaší bance nebo vydavateli karty
• Po zpracování vrácení peněz je veškerý související přístup VIP nebo k vozovému parku okamžitě odebrán

8. Výjimky

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení peněz v následujících případech:

• Žádost je podána po uplynutí způsobilé 14denní lhůty pro vrácení peněz
• Jakékoli zahrnuté kredity nebo funkce již byly využity
• Účet byl zrušen z důvodu porušení našich Podmínek používání
• Je zjištěno podvodné nebo zneužívající chování při vracení peněz

Ve výjimečných případech (např. výpadek služby, chyba ve fakturaci) můžeme dle vlastního uvážení vystavit vrácení peněz nebo kredity z dobré vůle.

9. Kontaktujte nás

Pro dotazy k fakturaci nebo vrácení peněz je nejrychlejší cestou kontaktní formulář v aplikaci. Můžete nás také kontaktovat přímo:

MEKAVO LTD
Company No. 16477044
76 Letchworth Road
Leicester, LE3 6FN
United Kingdom

E-mail: [email protected]