Politica de rambursare

Ultima actualizare: 13 aprilie 2026

1. Cont My Mekavo gratuit

Această Politică de rambursare explică când și cum poți solicita o rambursare pentru plățile efectuate către MEKAVO LTD (care operează sub denumirea Mekavo) prin contul tău de proprietar de vehicule.

Contul standard My Mekavo este gratuit. Nu este nimic de rambursat pentru nivelul gratuit — înregistrările de service, documentele, jurnalul de combustibil, memento-urile prin e-mail și inspecțiile de bază sunt incluse fără cost.

2. Abonamente VIP (individual)

VIP deblochează memento-uri prin SMS, căutări de vehicule și funcții prioritare. Abonamentele VIP sunt facturate anual prin Stripe.

• În termen de 14 zile de la prima plată, fără utilizarea serviciului: Rambursare integrală disponibilă dacă nu ai folosit niciun credit inclus (căutări de vehicule sau memento-uri prin SMS). Acest lucru se aplică doar primei tale plăți VIP.
• Serviciu utilizat: Dacă ai folosit căutări de vehicule incluse sau ai trimis memento-uri prin SMS, serviciul digital este considerat consumat, iar plata VIP nu este rambursabilă. Prin folosirea acestor servicii îți dai consimțământul pentru executarea imediată și recunoști că îți pierzi dreptul de retragere în temeiul Consumer Contracts Regulations 2013.
• După 14 zile: Nu se acordă rambursări pro-rata pentru zilele rămase din perioada ta de facturare. Păstrezi accesul VIP până la sfârșitul perioadei de facturare curente.
• Anulare: Poți anula oricând din Setări > VIP sau prin portalul de facturare Stripe. Anularea intră în vigoare la sfârșitul perioadei de facturare curente.

3. Abonamente de flotă

Planurile de flotă sunt taxate per vehicul, facturate lunar prin Stripe. Modul de rambursare corespunde regulilor VIP de mai sus:

• În termen de 14 zile de la prima plată, fără inspecții efectuate: Rambursare integrală disponibilă dacă flota ta nu a efectuat încă nicio inspecție digitală și nu a folosit niciun credit inclus.
• Serviciu utilizat: Dacă vreun șofer a efectuat o inspecție, a înregistrat un defect sau a folosit credite, plata lunară a flotei nu este rambursabilă.
• Adăugarea/eliminarea de vehicule la jumătatea ciclului: Stripe calculează automat pro-rata pentru adăugări. Vehiculele eliminate sunt facturate pentru restul ciclului curent.
• Anulare: Anulează din Setări > Flotă sau prin portalul de facturare Stripe. Accesul continuă până la sfârșitul lunii curente.

4. Utilizarea serviciului și eligibilitatea pentru rambursare

Prin începerea unui abonament VIP sau de flotă cu plată, recunoști și ești de acord că:

• Folosirea oricărui credit de serviciu inclus (căutări de vehicule, memento-uri prin SMS, inspecții de flotă) constituie consumul serviciului digital
• Odată consumate, aceste servicii nu pot fi rambursate în temeiul UK Consumer Contracts Regulations 2013
• Acest lucru este comunicat în momentul achiziției și înainte de a fi încasată orice plată
• Dacă nu ești sigur, contul standard My Mekavo este gratuit — încearcă-l mai întâi înainte de a face upgrade la VIP sau Flotă

Această politică este concepută să fie corectă pentru ambele părți: nivelul gratuit îți permite să evaluezi portalul fără cost, iar serviciile digitale consumate nu pot fi „returnate”.

5. Drepturile tale statutare

Niciun element din această Politică de rambursare nu afectează drepturile tale statutare de consumator. În funcție de țara ta de reședință, pot fi aplicabile protecții suplimentare:

• Regatul Unit: Consumer Rights Act 2015 și Consumer Contracts Regulations 2013
• Uniunea Europeană: Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și implementările naționale echivalente
• Spania: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Germania: dispozițiile privind consumatorii din Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

Acolo unde protecțiile țării tale de reședință sunt mai puternice decât regulile de mai sus, se aplică acele protecții.

6. Cum să soliciți o rambursare

Cea mai rapidă modalitate de a solicita o rambursare este din interiorul contului tău:

• Autentifică-te în panoul tău de control My Mekavo și deschide Notificări > Contactează asistența
• Trimite un mesaj cu subiectul „Cerere de rambursare”
• Spune-ne pentru ce plată soliciți o rambursare și motivul
• Echipa noastră va analiza și va răspunde direct în cadrul conversației

Ne poți trimite, de asemenea, un e-mail la [email protected], dar mesajele din aplicație sunt procesate mai rapid, deoarece sunt legate de contul tău.

7. Timp de procesare

• Ne propunem să analizăm toate cererile de rambursare în termen de 3 zile lucrătoare
• Rambursările aprobate sunt emise prin Stripe către metoda ta de plată inițială
• Rambursările apar de obicei pe extrasul tău în termen de 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca sau emitentul cardului tău
• Când o rambursare este procesată, orice acces VIP sau de flotă asociat este eliminat imediat

8. Excepții

Ne rezervăm dreptul de a refuza o rambursare în următoarele cazuri:

• Cererea este făcută după perioada eligibilă de rambursare de 14 zile
• Orice credite sau funcții incluse au fost deja folosite
• Contul a fost închis din cauza unei încălcări a Termenilor de utilizare
• Se detectează un comportament fraudulos sau abuziv de rambursare

În circumstanțe excepționale (de exemplu, întreruperea serviciului, eroare de facturare), putem emite rambursări sau credite din bunăvoință, la latitudinea noastră.

9. Contactează-ne

Pentru întrebări legate de facturare sau rambursare, cea mai rapidă cale este formularul de contact din aplicație. Ne poți contacta și direct:

MEKAVO LTD
Nr. societate 16477044
76 Letchworth Road
Leicester, LE3 6FN
Regatul Unit

E-mail: [email protected]