Dasar Bayaran Balik

Kemas kini terakhir: 13 April 2026

1. Akaun My Mekavo Percuma

Dasar Bayaran Balik ini menerangkan bila dan bagaimana anda boleh memohon bayaran balik bagi pembayaran yang dibuat kepada MEKAVO LTD (berniaga sebagai Mekavo) melalui akaun pemilik kenderaan anda.

Akaun My Mekavo yang standard adalah percuma. Tiada apa-apa untuk dibayar balik bagi peringkat percuma — rekod servis, dokumen, penjejak bahan api, peringatan e-mel dan pemeriksaan asas disertakan tanpa sebarang kos.

2. Langganan VIP (Individu)

VIP membuka peringatan SMS, carian kenderaan dan ciri keutamaan. Langganan VIP dibilkan setiap tahun melalui Stripe.

• Dalam tempoh 14 hari daripada pembayaran pertama, tiada perkhidmatan digunakan: Bayaran balik penuh tersedia jika anda belum menggunakan sebarang kredit yang disertakan (carian kenderaan atau peringatan SMS). Ini terpakai hanya bagi pembayaran VIP pertama anda.
• Perkhidmatan telah digunakan: Jika anda telah menggunakan mana-mana carian kenderaan yang disertakan atau menghantar peringatan SMS, perkhidmatan digital itu dianggap telah digunakan dan pembayaran VIP tidak boleh dibayar balik. Dengan menggunakan perkhidmatan ini, anda bersetuju dengan pelaksanaan serta-merta dan mengakui bahawa anda kehilangan hak untuk membatalkan di bawah Consumer Contracts Regulations 2013.
• Selepas 14 hari: Tiada bayaran balik pro-rata bagi baki hari dalam tempoh pengebilan anda. Anda mengekalkan akses VIP sehingga akhir tempoh pengebilan semasa.
• Pembatalan: Anda boleh membatalkan pada bila-bila masa daripada Tetapan > VIP atau melalui portal pengebilan Stripe. Pembatalan berkuat kuasa pada akhir tempoh pengebilan semasa.

3. Langganan Armada

Pelan armada dicaj bagi setiap kenderaan, dibilkan setiap bulan melalui Stripe. Layanan bayaran balik sama seperti peraturan VIP di atas:

• Dalam tempoh 14 hari daripada pembayaran pertama, tiada pemeriksaan dilengkapkan: Bayaran balik penuh tersedia jika armada anda belum melengkapkan sebarang pemeriksaan digital atau menggunakan sebarang kredit yang disertakan.
• Perkhidmatan telah digunakan: Jika mana-mana pemandu telah melengkapkan pemeriksaan, merekod kecacatan, atau menggunakan sebarang kredit, pembayaran armada bulanan tidak boleh dibayar balik.
• Menambah/membuang kenderaan pertengahan kitaran: Stripe mengira pro-rata secara automatik bagi penambahan. Kenderaan yang dibuang tetap dibilkan bagi baki kitaran semasa.
• Pembatalan: Batalkan daripada Tetapan > Armada atau portal pengebilan Stripe. Akses berterusan sehingga akhir bulan semasa.

4. Penggunaan Perkhidmatan & Kelayakan Bayaran Balik

Dengan memulakan langganan VIP atau Armada berbayar, anda mengakui dan bersetuju bahawa:

• Menggunakan mana-mana kredit perkhidmatan yang disertakan (carian kenderaan, peringatan SMS, pemeriksaan armada) dianggap sebagai penggunaan perkhidmatan digital
• Setelah digunakan, perkhidmatan tersebut tidak boleh dibayar balik di bawah UK Consumer Contracts Regulations 2013
• Perkara ini dimaklumkan pada masa pembelian dan sebelum sebarang bayaran diambil
• Jika anda tidak pasti, akaun My Mekavo yang standard adalah percuma — cubalah dahulu sebelum menaik taraf kepada VIP atau Armada

Dasar ini direka supaya adil kepada kedua-dua pihak: peringkat percuma membolehkan anda menilai portal tanpa kos, dan perkhidmatan digital yang telah digunakan tidak boleh "dipulangkan".

5. Hak Statutori Anda

Tiada apa-apa dalam Dasar Bayaran Balik ini yang menjejaskan hak statutori anda sebagai pengguna. Bergantung pada negara kediaman anda, perlindungan tambahan mungkin terpakai:

• United Kingdom: Consumer Rights Act 2015 dan Consumer Contracts Regulations 2013
• Kesatuan Eropah: Directive 2011/83/EU mengenai hak pengguna dan pelaksanaan kebangsaan yang setara
• Sepanyol: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Jerman: peruntukan pengguna Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

Jika perlindungan di negara kediaman anda lebih kuat daripada peraturan di atas, perlindungan tersebut yang terpakai.

6. Cara Memohon Bayaran Balik

Cara terpantas untuk memohon bayaran balik ialah dari dalam akaun anda:

• Log masuk ke papan pemuka My Mekavo anda dan buka Pemberitahuan > Hubungi Sokongan
• Hantar mesej dengan tajuk "Permohonan Bayaran Balik"
• Beritahu kami pembayaran mana yang anda mohon bayaran balik dan sebabnya
• Pasukan kami akan menyemak dan membalas terus dalam perbualan itu

Anda juga boleh e-mel kami di [email protected], tetapi mesej dalam aplikasi diproses lebih pantas kerana ia dipautkan kepada akaun anda.

7. Masa Pemprosesan

• Kami berusaha menyemak semua permohonan bayaran balik dalam tempoh 3 hari bekerja
• Bayaran balik yang diluluskan dikeluarkan melalui Stripe ke kaedah pembayaran asal anda
• Bayaran balik lazimnya muncul dalam penyata anda dalam tempoh 5–10 hari bekerja, bergantung pada bank atau pengeluar kad anda
• Apabila bayaran balik diproses, sebarang akses VIP atau armada yang berkaitan akan dibuang serta-merta

8. Pengecualian

Kami berhak menolak bayaran balik dalam kes berikut:

• Permohonan dibuat selepas tempoh bayaran balik 14 hari yang layak
• Sebarang kredit atau ciri yang disertakan telah pun digunakan
• Akaun ditamatkan kerana melanggar Terma Penggunaan kami
• Tingkah laku bayaran balik yang menipu atau menyalahgunakan dikesan

Dalam keadaan luar biasa (cth. gangguan perkhidmatan, kesilapan pengebilan), kami mungkin mengeluarkan bayaran balik atau kredit ihsan mengikut budi bicara kami.

9. Hubungi Kami

Untuk soalan pengebilan atau bayaran balik, laluan terpantas ialah borang hubungi dalam aplikasi. Anda juga boleh menghubungi kami terus:

MEKAVO LTD
No. Syarikat 16477044
76 Letchworth Road
Leicester, LE3 6FN
United Kingdom

E-mel: [email protected]