Hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 13. huhtikuuta 2026

1. Ilmainen My Mekavo -tili

Tämä hyvityskäytäntö selittää, milloin ja miten voit pyytää hyvitystä MEKAVO LTD -yhtiölle (toiminimellä Mekavo) suoritetuista maksuista ajoneuvon omistajan tilisi kautta.

Vakio-My Mekavo-tili on ilmainen. Ilmaisessa tasossa ei ole mitään hyvitettävää — huoltohistoria, dokumentit, polttoaineseuranta, sähköpostimuistutukset ja perustarkastukset sisältyvät maksutta.

2. VIP-tilaukset (henkilökohtainen)

VIP avaa SMS-muistutukset, ajoneuvohaut ja ensisijaiset ominaisuudet. VIP-tilaukset laskutetaan vuosittain Stripen kautta.

• 14 päivän kuluessa ensimmäisestä maksusta, palvelua ei käytetty: Täysi hyvitys mahdollinen, jos et ole käyttänyt sisältyviä krediittejä (ajoneuvohaut tai SMS-muistutukset). Koskee vain ensimmäistä VIP-maksuasi.
• Palvelua käytetty: Jos olet käyttänyt ajoneuvohakuja tai lähettänyt SMS-muistutuksia, digitaalinen palvelu katsotaan kulutetuksi eikä VIP-maksu ole hyvitettävissä. Käyttämällä näitä palveluita suostut välittömään suoritukseen ja tunnustat menettäväsi peruuttamisoikeutesi Consumer Contracts Regulations 2013 -säädöksen mukaisesti.
• 14 päivän jälkeen: Jäljellä olevista laskutusjakson päivistä ei makseta osittaisia hyvityksiä. Säilytät VIP-pääsyn nykyisen jakson loppuun asti.
• Peruutus: Voit peruuttaa milloin tahansa kohdasta Asetukset > VIP tai Stripen laskutusportaalin kautta. Peruutus tulee voimaan nykyisen laskutusjakson lopussa.

3. Kalustotilaukset

Kalustopaketit veloitetaan ajoneuvokohtaisesti, kuukausittain Stripen kautta. Hyvityskäytäntö noudattaa yllä olevia VIP-sääntöjä:

• 14 päivän kuluessa ensimmäisestä maksusta, ei tarkastuksia tehty: Täysi hyvitys, jos kalusto ei ole vielä suorittanut digitaalisia tarkastuksia tai käyttänyt sisältyviä krediittejä.
• Palvelua käytetty: Jos kuljettaja on suorittanut tarkastuksen, kirjannut vian tai käyttänyt krediittejä, kuukausittainen kalustomaksu ei ole hyvitettävissä.
• Ajoneuvojen lisäys/poisto kesken syklin: Stripe laskee lisäykset automaattisesti pro-ratana. Poistetut ajoneuvot laskutetaan kuluvan syklin loppuun asti.
• Peruutus: Peruuta kohdasta Asetukset > Kalusto tai Stripen portaalin kautta. Pääsy jatkuu kuluvan kuukauden loppuun.

4. Palvelun käyttö ja oikeus hyvitykseen

Ottamalla maksullisen VIP- tai kalustotilauksen tunnustat ja hyväksyt, että:

• Sisältyvien palvelukrediittien (ajoneuvohaut, SMS-muistutukset, kaluston tarkastukset) käyttö on digitaalisen palvelun kulutusta
• Kerran kulutettuja palveluita ei voida hyvittää UK Consumer Contracts Regulations 2013 -säädöksen mukaisesti
• Tämä viestitään ostohetkellä ja ennen jokaista maksua
• Jos olet epävarma, vakio-My Mekavo -tili on ilmainen — kokeile sitä ennen VIP- tai Kalusto-päivitystä

Tämä käytäntö on suunniteltu reiluksi molemmille osapuolille: ilmainen taso antaa sinun arvioida portaalia maksutta, eikä kulutettuja digitaalisia palveluita voi "palauttaa".

5. Lakisääteiset oikeutesi

Mikään tässä hyvityskäytännössä ei vaikuta lakisääteisiin kuluttajaoikeuksiisi. Asuinmaastasi riippuen voi soveltua lisäsuojia:

• Suomi: Kuluttajansuojalaki (38/1978) — oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa
• Yhdistynyt kuningaskunta: Consumer Rights Act 2015 ja Consumer Contracts Regulations 2013
• Euroopan unioni: Direktiivi 2011/83/EU kuluttajien oikeuksista ja sen kansalliset täytäntöönpanot
• Saksa: Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) -kuluttajasäännökset

Kun asuinmaasi suoja on vahvempi kuin yllä olevat säännöt, sovelletaan kyseisiä suojia.

6. Miten pyydät hyvitystä

Nopein tapa pyytää hyvitystä on tilisi kautta:

• Kirjaudu My Mekavo -hallintapaneeliin ja avaa Ilmoitukset > Ota yhteyttä tukeen
• Lähetä viesti aiheella "Hyvityspyyntö"
• Kerro, mitä maksua haluat hyvitettäväksi ja syy
• Tiimimme tarkastaa ja vastaa suoraan keskustelussa

Voit myös lähettää meille sähköpostia osoitteeseen [email protected], mutta sovelluksen sisäiset viestit käsitellään nopeammin, koska ne on linkitetty tiliisi.

7. Käsittelyaika

• Pyrimme käsittelemään kaikki hyvityspyynnöt 3 työpäivän kuluessa
• Hyväksytyt hyvitykset suoritetaan Stripen kautta alkuperäiseen maksutapaan
• Hyvitykset näkyvät tiliotteella tyypillisesti 5–10 työpäivän kuluessa pankistasi tai korttitalostasi riippuen
• Kun hyvitys käsitellään, siihen liittyvä VIP- tai kalustopääsy poistetaan välittömästi

8. Poikkeukset

Pidätämme oikeuden hylätä hyvitys seuraavissa tapauksissa:

• Pyyntö tehdään 14 päivän kelpoisuusajan jälkeen
• Sisältyviä krediittejä tai ominaisuuksia on jo käytetty
• Tili lopetettiin käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi
• Petollinen tai häiritsevä hyvityskäyttäytyminen havaitaan

Poikkeustapauksissa (esim. palvelukatkos, laskutusvirhe) voimme harkintamme mukaan myöntää hyvityksiä tai hyvityshyvityksiä.

9. Yhteystiedot

Laskutus- ja hyvityskysymyksissä sovelluksen sisäinen yhteydenottolomake on nopein. Voit myös ottaa yhteyttä suoraan:

MEKAVO LTD
Yritystunnus: 16477044
76 Letchworth Road
Leicester, LE3 6FN
Yhdistynyt kuningaskunta

Sähköposti: [email protected]