Tagasimaksepoliitika

Viimati uuendatud: 13. aprill 2026

1. Tasuta My Mekavo konto

See tagasimaksepoliitika selgitab, millal ja kuidas saad taotleda tagasimakset maksete eest, mille oled teinud MEKAVO LTD-le (kaubandustegevus nimega Mekavo) oma sõidukiomaniku konto kaudu.

Tavaline My Mekavo konto on tasuta. Tasuta taseme eest ei ole midagi tagasi maksta — hooldusandmed, dokumendid, kütusepäevik, e-posti meeldetuletused ja põhiülevaatused on tasuta.

2. VIP-tellimused (üksikisik)

VIP avab SMS-meeldetuletused, sõidukipäringud ja prioriteetsed funktsioonid. VIP-tellimusi arveldatakse iga-aastaselt Stripe kaudu.

• 14 päeva jooksul esimesest maksest, teenust ei ole kasutatud: Täielik tagasimakse on saadaval, kui sa ei ole kasutanud ühtegi sisalduvat krediiti (sõidukipäringud või SMS-meeldetuletused). See kehtib ainult sinu esimese VIP-makse kohta.
• Teenust on kasutatud: Kui oled kasutanud sisalduvaid sõidukipäringuid või saatnud SMS-meeldetuletusi, loetakse digitaalne teenus tarbituks ja VIP-makse ei kuulu tagastamisele. Neid teenuseid kasutades nõustud kohese teostamisega ja tunnistad, et kaotad õiguse tühistada 2013. aasta tarbijalepingute määruse (Consumer Contracts Regulations 2013) alusel.
• Pärast 14 päeva: Arveldusperioodi järelejäänud päevade eest proportsionaalseid tagasimakseid ei tehta. Säilitad VIP-juurdepääsu kuni käimasoleva arveldusperioodi lõpuni.
• Tühistamine: Saad igal ajal tühistada menüüst Seaded > VIP või Stripe arveldusportaali kaudu. Tühistamine jõustub käimasoleva arveldusperioodi lõpus.

3. Autopargi tellimused

Autopargi pakette arveldatakse sõidukipõhiselt, igakuiselt Stripe kaudu. Tagasimakse käsitlus vastab ülaltoodud VIP-reeglitele:

• 14 päeva jooksul esimesest maksest, ülevaatusi ei ole tehtud: Täielik tagasimakse on saadaval, kui sinu autopark ei ole veel teinud ühtegi digitaalset ülevaatust ega kasutanud ühtegi sisalduvat krediiti.
• Teenust on kasutatud: Kui mõni juht on teinud ülevaatuse, registreerinud rikke või kasutanud krediiti, ei kuulu igakuine autopargi makse tagastamisele.
• Sõidukite lisamine/eemaldamine tsükli keskel: Stripe arvutab lisandumised automaatselt proportsionaalselt. Eemaldatud sõidukite eest arveldatakse käimasoleva tsükli ülejäänud osa.
• Tühistamine: Tühista menüüst Seaded > Autopark või Stripe arveldusportaali kaudu. Juurdepääs jätkub kuni käimasoleva kuu lõpuni.

4. Teenuse kasutamine ja tagasimakse sobivus

Tasulist VIP- või autopargi tellimust alustades tunnistad ja nõustud, et:

• Mis tahes sisalduva teenusekrediidi (sõidukipäringud, SMS-meeldetuletused, autopargi ülevaatused) kasutamine kujutab endast digitaalse teenuse tarbimist
• Tarbitud teenuseid ei saa Ühendkuningriigi 2013. aasta tarbijalepingute määruse (Consumer Contracts Regulations 2013) alusel tagasi maksta
• Sellest teavitatakse ostu hetkel ja enne mis tahes makse võtmist
• Kui sa ei ole kindel, on tavaline My Mekavo konto tasuta — proovi seda esmalt enne VIP-ile või autopargile üleminekut

See poliitika on kavandatud mõlemale poolele õiglaseks: tasuta tase võimaldab sul portaali tasuta hinnata ning tarbitud digitaalseid teenuseid ei saa "tagastada".

5. Sinu seadusjärgsed õigused

Miski selles tagasimaksepoliitikas ei mõjuta sinu seadusjärgseid tarbijaõigusi. Olenevalt sinu elukohariigist võivad kehtida täiendavad kaitsemeetmed:

• Ühendkuningriik: 2015. aasta tarbijaõiguste seadus (Consumer Rights Act 2015) ja 2013. aasta tarbijalepingute määrus (Consumer Contracts Regulations 2013)
• Euroopa Liit: Direktiiv 2011/83/EL tarbija õiguste kohta ja samaväärsed riiklikud rakendused
• Hispaania: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Saksamaa: Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) tarbijasätted

Kui sinu elukohariigi kaitsemeetmed on ülaltoodud reeglitest tugevamad, kohaldatakse neid kaitsemeetmeid.

6. Kuidas taotleda tagasimakset

Kiireim viis tagasimakse taotlemiseks on sinu konto seest:

• Logi sisse oma My Mekavo töölauale ja ava Teavitused > Võta toega ühendust
• Saada sõnum teemareaga "Refund Request"
• Ütle meile, millise makse eest tagasimakset taotled ja millisel põhjusel
• Meie meeskond vaatab selle üle ja vastab otse vestluses

Võid meile ka kirjutada aadressile [email protected], kuid rakendusesiseseid sõnumeid töödeldakse kiiremini, kuna need on seotud sinu kontoga.

7. Töötlemisaeg

• Püüame kõik tagasimaksetaotlused üle vaadata 3 tööpäeva jooksul
• Heaks kiidetud tagasimaksed tehakse Stripe kaudu sinu algsele makseviisile
• Tagasimaksed ilmuvad väljavõttele tavaliselt 5–10 tööpäeva jooksul, olenevalt sinu pangast või kaardi väljastajast
• Tagasimakse töötlemisel eemaldatakse seotud VIP- või autopargi juurdepääs viivitamatult

8. Erandid

Jätame endale õiguse keelduda tagasimaksest järgmistel juhtudel:

• Taotlus esitatakse pärast sobivat 14-päevast tagasimakseperioodi
• Mis tahes sisalduvad krediidid või funktsioonid on juba kasutatud
• Konto lõpetati meie kasutustingimuste rikkumise tõttu
• Tuvastatakse pettuslik või kuritarvitav tagasimaksekäitumine

Erandlikel asjaoludel (nt teenusekatkestus, arveldusviga) võime oma äranägemisel teha heatahtlikkuse tagasimakseid või väljastada krediiti.

9. Võta meiega ühendust

Arveldus- või tagasimakseküsimuste puhul on kiireim tee rakendusesisene kontaktivorm. Võid meiega ka otse ühendust võtta:

MEKAVO LTD
Company No. 16477044
76 Letchworth Road
Leicester, LE3 6FN
United Kingdom

E-post: [email protected]