Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 13 kwietnia 2026

1. Darmowe konto My Mekavo

Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia, kiedy i jak możesz wnioskować o zwrot za płatności dokonane na rzecz MEKAVO LTD (działającej jako Mekavo) za pośrednictwem twojego konta właściciela pojazdu.

Standardowe konto My Mekavo jest darmowe. Nie ma nic do zwrotu w przypadku darmowego pakietu — wpisy serwisowe, dokumenty, monitor paliwa, przypomnienia e-mail i podstawowe przeglądy są wliczone bez kosztów.

2. Subskrypcje VIP (indywidualne)

VIP odblokowuje przypomnienia SMS, wyszukiwania pojazdów i funkcje priorytetowe. Subskrypcje VIP są rozliczane rocznie przez Stripe.

• W ciągu 14 dni od pierwszej płatności, bez wykorzystanej usługi: Pełny zwrot dostępny, jeśli nie wykorzystałeś żadnych wliczonych kredytów (wyszukiwań pojazdów lub przypomnień SMS). Dotyczy to wyłącznie twojej pierwszej płatności VIP.
• Usługa wykorzystana: Jeśli wykorzystałeś jakiekolwiek wliczone wyszukiwania pojazdów lub wysłałeś przypomnienia SMS, usługa cyfrowa jest uważana za zużytą, a płatność VIP nie podlega zwrotowi. Korzystając z tych usług, wyrażasz zgodę na natychmiastowe wykonanie i przyjmujesz do wiadomości, że tracisz prawo do odstąpienia na mocy Consumer Contracts Regulations 2013.
• Po 14 dniach: Brak zwrotów proporcjonalnych za pozostałe dni okresu rozliczeniowego. Zachowujesz dostęp VIP do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.
• Anulowanie: Możesz anulować w dowolnym momencie z Ustawienia > VIP lub za pośrednictwem portalu rozliczeniowego Stripe. Anulowanie wchodzi w życie z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.

3. Subskrypcje flotowe

Plany flotowe są naliczane za pojazd, rozliczane miesięcznie przez Stripe. Sposób obsługi zwrotów odpowiada powyższym zasadom VIP:

• W ciągu 14 dni od pierwszej płatności, bez ukończonych przeglądów: Pełny zwrot dostępny, jeśli twoja flota nie ukończyła jeszcze żadnego cyfrowego przeglądu ani nie wykorzystała żadnego wliczonego kredytu.
• Usługa wykorzystana: Jeśli którykolwiek kierowca ukończył przegląd, zgłosił usterkę lub wykorzystał jakiekolwiek kredyty, miesięczna płatność flotowa nie podlega zwrotowi.
• Dodawanie/usuwanie pojazdów w trakcie cyklu: Stripe automatycznie nalicza proporcjonalnie za dodania. Usunięte pojazdy są naliczane za pozostałą część bieżącego cyklu.
• Anulowanie: Anuluj z Ustawienia > Flota lub portalu rozliczeniowego Stripe. Dostęp trwa do końca bieżącego miesiąca.

4. Korzystanie z usługi i uprawnienia do zwrotu

Rozpoczynając płatną subskrypcję VIP lub flotową, przyjmujesz do wiadomości i zgadzasz się, że:

• Wykorzystanie jakiegokolwiek wliczonego kredytu usługi (wyszukiwania pojazdów, przypomnienia SMS, przeglądy flotowe) stanowi zużycie usługi cyfrowej
• Po zużyciu tych usług nie można ich zwrócić na mocy brytyjskich Consumer Contracts Regulations 2013
• Jest to komunikowane w momencie zakupu i przed pobraniem jakiejkolwiek płatności
• Jeśli masz wątpliwości, standardowe konto My Mekavo jest darmowe — wypróbuj je najpierw przed przejściem na VIP lub Flotę

Niniejsza polityka ma być sprawiedliwa dla obu stron: darmowy pakiet pozwala ocenić portal bezpłatnie, a zużytych usług cyfrowych nie można „zwrócić".

5. Twoje prawa ustawowe

Nic w niniejszej Polityce zwrotów nie wpływa na twoje prawa ustawowe jako konsumenta. W zależności od kraju zamieszkania mogą mieć zastosowanie dodatkowe ochrony:

• Wielka Brytania: Consumer Rights Act 2015 i Consumer Contracts Regulations 2013
• Unia Europejska: Dyrektywa 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów i równoważne krajowe wdrożenia
• Hiszpania: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Niemcy: Przepisy konsumenckie Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

Tam, gdzie ochrona twojego kraju zamieszkania jest silniejsza niż powyższe zasady, zastosowanie ma ta ochrona.

6. Jak złożyć wniosek o zwrot

Najszybszym sposobem złożenia wniosku o zwrot jest zrobienie tego z poziomu konta:

• Zaloguj się do panelu My Mekavo i otwórz Powiadomienia > Skontaktuj się ze wsparciem
• Wyślij wiadomość z tematem „Wniosek o zwrot"
• Powiedz nam, o zwrot której płatności wnioskujesz i podaj powód
• Nasz zespół rozpatrzy wniosek i odpowie bezpośrednio w ramach rozmowy

Możesz też napisać do nas na adres [email protected], ale wiadomości w aplikacji są przetwarzane szybciej, ponieważ są powiązane z twoim kontem.

7. Czas przetwarzania

• Staramy się rozpatrywać wszystkie wnioski o zwrot w ciągu 3 dni roboczych
• Zatwierdzone zwroty są realizowane przez Stripe na twoją pierwotną metodę płatności
• Zwroty zwykle pojawiają się na wyciągu w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od twojego banku lub wydawcy karty
• Gdy zwrot zostaje przetworzony, wszelki powiązany dostęp VIP lub flotowy jest natychmiast usuwany

8. Wyjątki

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu w następujących przypadkach:

• Wniosek został złożony po upływie uprawniającego 14-dniowego okresu zwrotu
• Jakiekolwiek wliczone kredyty lub funkcje zostały już wykorzystane
• Konto zostało zamknięte z powodu naruszenia naszego Regulaminu
• Wykryto oszukańcze lub nadużywające zachowanie związane ze zwrotami

W wyjątkowych okolicznościach (np. awaria usługi, błąd rozliczeniowy) możemy według własnego uznania udzielić zwrotów lub kredytów w geście dobrej woli.

9. Skontaktuj się z nami

W sprawie pytań dotyczących rozliczeń lub zwrotów najszybszą drogą jest formularz kontaktowy w aplikacji. Możesz też skontaktować się z nami bezpośrednio:

MEKAVO LTD
Numer spółki 16477044
76 Letchworth Road
Leicester, LE3 6FN
Wielka Brytania

E-mail: [email protected]