Restitutiebeleid

Voor voertuigeigenaren en wagenparkgebruikers

Laatst bijgewerkt: 13 april 2026

1. Gratis My Mekavo-account

Dit Restitutiebeleid legt uit wanneer en hoe je een restitutie kunt aanvragen voor betalingen aan MEKAVO LTD (handelend onder de naam Mekavo) via je account als voertuigeigenaar.

Het standaard My Mekavo-account is gratis. Er valt niets te restitueren voor het gratis niveau — onderhoudsdossiers, documenten, brandstoftracker, e-mailherinneringen en basiskeuringen zijn kosteloos inbegrepen.

2. VIP-abonnementen (individueel)

VIP ontgrendelt sms-herinneringen, voertuigopzoekingen en prioriteitsfuncties. VIP-abonnementen worden jaarlijks gefactureerd via Stripe.

  • Binnen 14 dagen na de eerste betaling, geen service gebruikt: Volledige restitutie beschikbaar als je geen inbegrepen credits hebt gebruikt (voertuigopzoekingen of sms-herinneringen). Dit geldt alleen voor je eerste VIP-betaling.
  • Service gebruikt: Als je inbegrepen voertuigopzoekingen hebt gebruikt of sms-herinneringen hebt verstuurd, wordt de digitale dienst als verbruikt beschouwd en is de VIP-betaling niet-restitueerbaar. Door deze diensten te gebruiken stem je in met onmiddellijke uitvoering en erken je dat je je herroepingsrecht onder de Consumer Contracts Regulations 2013 verliest.
  • Na 14 dagen: Geen pro-rata restituties voor de resterende dagen in je facturatieperiode. Je behoudt VIP-toegang tot het einde van de huidige facturatieperiode.
  • Opzeggen: Je kunt op elk moment opzeggen via Instellingen > VIP of via het Stripe-facturatieportaal. De opzegging gaat in aan het einde van de huidige facturatieperiode.

3. Wagenparkabonnementen

Wagenparkplannen worden per voertuig in rekening gebracht, maandelijks gefactureerd via Stripe. De restitutiebehandeling komt overeen met de VIP-regels hierboven:

  • Binnen 14 dagen na de eerste betaling, geen keuringen uitgevoerd: Volledige restitutie beschikbaar als je wagenpark nog geen digitale keuring heeft uitgevoerd of inbegrepen credit heeft gebruikt.
  • Service gebruikt: Als een bestuurder een keuring heeft uitgevoerd, een gebrek heeft gelogd of credits heeft gebruikt, is de maandelijkse wagenparkbetaling niet-restitueerbaar.
  • Voertuigen toevoegen/verwijderen midden in de cyclus: Stripe verrekent toevoegingen automatisch pro rata. Verwijderde voertuigen worden in rekening gebracht voor de rest van de huidige cyclus.
  • Opzeggen: Zeg op via Instellingen > Wagenpark of het Stripe-facturatieportaal. De toegang loopt door tot het einde van de huidige maand.

4. Servicegebruik & geschiktheid voor restitutie

Door een betaald VIP- of wagenparkabonnement te starten, erken je en ga je ermee akkoord dat:

  • Het gebruik van een inbegrepen servicecredit (voertuigopzoekingen, sms-herinneringen, wagenparkkeuringen) verbruik van de digitale dienst vormt
  • Eenmaal verbruikte diensten niet kunnen worden gerestitueerd onder de Britse Consumer Contracts Regulations 2013
  • Dit op het moment van aankoop en vóór elke betaling wordt gecommuniceerd
  • Als je twijfelt, het standaard My Mekavo-account gratis is — probeer het eerst voordat je upgradet naar VIP of Wagenpark

Dit beleid is ontworpen om eerlijk te zijn voor beide partijen: het gratis niveau laat je het portaal kosteloos evalueren, en verbruikte digitale diensten kunnen niet worden "geretourneerd".

5. Je wettelijke rechten

Niets in dit Restitutiebeleid tast je wettelijke rechten als consument aan. Afhankelijk van je land van verblijf kunnen aanvullende beschermingen van toepassing zijn:

  • Verenigd Koninkrijk: Consumer Rights Act 2015 en Consumer Contracts Regulations 2013
  • Europese Unie: Richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten en gelijkwaardige nationale uitvoeringen
  • Spanje: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
  • Duitsland: Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) consumentenbepalingen

Waar de beschermingen van je land van verblijf sterker zijn dan de bovenstaande regels, zijn die beschermingen van toepassing.

6. Hoe je een restitutie aanvraagt

De snelste manier om een restitutie aan te vragen is vanuit je account:

  • Log in op je My Mekavo-dashboard en open Meldingen > Contact met support
  • Stuur een bericht met als onderwerp "Restitutieverzoek"
  • Vertel ons voor welke betaling je een restitutie aanvraagt en de reden
  • Ons team beoordeelt het en reageert rechtstreeks binnen het gesprek

Je kunt ons ook mailen op [email protected], maar berichten in de app worden sneller verwerkt omdat ze aan je account zijn gekoppeld.

7. Verwerkingstijd

  • We streven ernaar alle restitutieverzoeken binnen 3 werkdagen te beoordelen
  • Goedgekeurde restituties worden via Stripe uitgekeerd op je oorspronkelijke betaalmethode
  • Restituties verschijnen doorgaans binnen 5–10 werkdagen op je afschrift, afhankelijk van je bank of kaartuitgever
  • Wanneer een restitutie wordt verwerkt, wordt eventuele bijbehorende VIP- of wagenparktoegang onmiddellijk verwijderd

8. Uitzonderingen

We behouden ons het recht voor om een restitutie te weigeren in de volgende gevallen:

  • Het verzoek wordt gedaan na de in aanmerking komende restitutieperiode van 14 dagen
  • Inbegrepen credits of functies zijn al gebruikt
  • Het account is beëindigd wegens schending van onze Gebruiksvoorwaarden
  • Frauduleus of misbruikend restitutiegedrag wordt vastgesteld

In uitzonderlijke omstandigheden (bijv. serviceonderbreking, facturatiefout) kunnen we naar eigen goeddunken coulancerestituties of credits verstrekken.

9. Neem contact met ons op

Voor facturatie- of restitutievragen is het contactformulier in de app de snelste route. Je kunt ons ook rechtstreeks bereiken:

MEKAVO LTD
Bedrijfsnr. 16477044
76 Letchworth Road
Leicester, LE3 6FN
Verenigd Koninkrijk

E-mail: [email protected]