Rückerstattungsrichtlinie

Für Fahrzeughalter und Flottennutzer

Letzte Aktualisierung: 13. April 2026

1. Kostenloses My Mekavo Konto

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Sie eine Erstattung für Zahlungen an MEKAVO LTD (handelnd unter dem Namen Mekavo) über Ihr Fahrzeughalterkonto beantragen können.

Das Standard-My Mekavo-Konto ist kostenlos. In der kostenlosen Stufe gibt es nichts zu erstatten — Servicehistorie, Dokumente, Tankprotokoll, E-Mail-Erinnerungen und Basisinspektionen sind kostenfrei enthalten.

2. VIP-Abonnements (Einzelnutzer)

VIP schaltet SMS-Erinnerungen, Fahrzeugabfragen und priorisierte Funktionen frei. VIP-Abonnements werden jährlich über Stripe abgerechnet.

  • Innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung, ohne Servicenutzung: Volle Erstattung möglich, wenn Sie keine enthaltenen Guthaben (Fahrzeugabfragen oder SMS-Erinnerungen) genutzt haben. Gilt nur für Ihre erste VIP-Zahlung.
  • Service genutzt: Wenn Sie Fahrzeugabfragen oder SMS-Erinnerungen genutzt haben, gilt der digitale Service als verbraucht und die VIP-Zahlung ist nicht erstattungsfähig. Mit der Nutzung stimmen Sie der sofortigen Leistungserbringung zu und verzichten auf Ihr Widerrufsrecht nach den Consumer Contracts Regulations 2013.
  • Nach 14 Tagen: Keine anteiligen Erstattungen für die verbleibenden Tage Ihres Abrechnungszeitraums. Sie behalten den VIP-Zugang bis zum Ende des aktuellen Zeitraums.
  • Kündigung: Sie können jederzeit unter Einstellungen > VIP oder über das Stripe-Abrechnungsportal kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam.

3. Flotten-Abonnements

Flottentarife werden pro Fahrzeug berechnet und monatlich über Stripe abgerechnet. Die Erstattungsregelung entspricht den VIP-Regeln oben:

  • Innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung, keine Inspektionen abgeschlossen: Volle Erstattung möglich, wenn Ihre Flotte noch keine digitale Inspektion abgeschlossen oder enthaltene Guthaben genutzt hat.
  • Service genutzt: Wenn ein Fahrer eine Inspektion abgeschlossen, einen Mangel protokolliert oder Guthaben genutzt hat, ist die monatliche Flottenzahlung nicht erstattungsfähig.
  • Hinzufügen/Entfernen von Fahrzeugen während des Zyklus: Stripe berechnet Hinzufügungen automatisch anteilig. Entfernte Fahrzeuge werden für den Rest des aktuellen Zyklus berechnet.
  • Kündigung: Kündigen unter Einstellungen > Flotte oder über das Stripe-Abrechnungsportal. Der Zugang besteht bis zum Ende des aktuellen Monats.

4. Servicenutzung & Erstattungsanspruch

Mit dem Abschluss eines kostenpflichtigen VIP- oder Flotten-Abonnements bestätigen Sie und stimmen zu, dass:

  • Die Nutzung enthaltener Service-Guthaben (Fahrzeugabfragen, SMS-Erinnerungen, Flotteninspektionen) gilt als Verbrauch der digitalen Leistung
  • Verbrauchte Leistungen können nach den UK Consumer Contracts Regulations 2013 nicht erstattet werden
  • Dies wird beim Kauf und vor jeder Zahlung kommuniziert
  • Wenn Sie unsicher sind: Das Standard-My-Mekavo-Konto ist kostenlos — testen Sie es zuerst, bevor Sie auf VIP oder Flotte upgraden

Diese Richtlinie soll für beide Seiten fair sein: Die kostenlose Stufe ermöglicht es Ihnen, das Portal kostenfrei zu evaluieren, und verbrauchte digitale Leistungen können nicht „zurückgegeben" werden.

5. Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Rückerstattungsrichtlinie berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht. Je nach Wohnsitzland können zusätzliche Schutzmaßnahmen gelten:

  • Vereinigtes Königreich: Consumer Rights Act 2015 und Consumer Contracts Regulations 2013
  • Europäische Union: Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher und entsprechende nationale Umsetzungen
  • Deutschland: Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) Verbraucherbestimmungen
  • Spanien: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios

Wenn der Schutz Ihres Wohnsitzlandes stärker ist als die obigen Regeln, gelten diese Schutzbestimmungen.

6. So beantragen Sie eine Erstattung

Der schnellste Weg ist über Ihr Konto:

  • Melden Sie sich in Ihrem My-Mekavo-Dashboard an und öffnen Sie Benachrichtigungen > Support kontaktieren
  • Senden Sie eine Nachricht mit dem Betreff „Erstattungsanfrage"
  • Teilen Sie uns mit, welche Zahlung Sie erstattet haben möchten und den Grund
  • Unser Team prüft und antwortet direkt in der Konversation

Sie können uns auch unter [email protected] erreichen, aber In-App-Nachrichten werden schneller bearbeitet, da sie mit Ihrem Konto verknüpft sind.

7. Bearbeitungszeit

  • Wir streben an, alle Erstattungsanfragen innerhalb von 3 Werktagen zu prüfen
  • Genehmigte Erstattungen werden über Stripe an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt
  • Erstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug, abhängig von Bank oder Kartenherausgeber
  • Wenn eine Erstattung verarbeitet wird, wird der zugehörige VIP- oder Flottenzugang sofort entfernt

8. Ausnahmen

Wir behalten uns das Recht vor, eine Erstattung in folgenden Fällen abzulehnen:

  • Die Anfrage erfolgt nach der 14-tägigen Erstattungsfrist
  • Enthaltene Guthaben oder Funktionen wurden bereits genutzt
  • Das Konto wurde wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gekündigt
  • Betrügerisches oder missbräuchliches Erstattungsverhalten wird festgestellt

In Ausnahmefällen (z. B. Serviceausfall, Abrechnungsfehler) können wir nach eigenem Ermessen Kulanzerstattungen oder Gutschriften gewähren.

9. Kontakt

Für Abrechnungs- oder Erstattungsfragen ist das In-App-Kontaktformular der schnellste Weg. Sie können uns auch direkt erreichen:

MEKAVO LTD
Handelsregisternummer: 16477044
76 Letchworth Road
Leicester, LE3 6FN
Vereinigtes Königreich

E-Mail: [email protected]