سياسة الاسترداد
لأصحاب المركبات ومستخدمي إدارة الأساطيل
آخر تحديث: 13 أبريل 2026
1. حساب My Mekavo المجاني
توضّح هذه السياسة متى وكيف يمكنك طلب استرداد المدفوعات التي تمّت إلى MEKAVO LTD (تحت الاسم التجاري Mekavo) من خلال حساب صاحب المركبة الخاص بك.
حساب My Mekavo القياسي مجاني. لا يوجد ما يُسترد في الفئة المجانية — سجلات الصيانة، المستندات، متتبّع الوقود، تذكيرات البريد الإلكتروني والفحوصات الأساسية مدرجة دون أي تكلفة.
2. اشتراكات VIP (الفردية)
يفتح اشتراك VIP تذكيرات الرسائل القصيرة، عمليات البحث عن المركبات، والميزات ذات الأولوية. تُحصَّل اشتراكات VIP سنوياً عبر Stripe.
- خلال 14 يوماً من أول دفعة، دون استخدام الخدمة: استرداد كامل متاح إذا لم تستخدم أي رصيد مدرج (عمليات بحث عن المركبات أو رسائل تذكير). ينطبق هذا على أول دفعة VIP فقط.
- الخدمة مستخدمة: إذا استخدمت أي عمليات بحث مدرجة أو أرسلت رسائل تذكير، تُعتبر الخدمة الرقمية مستهلكة ولا يمكن استرداد دفعة VIP. باستخدام هذه الخدمات، فإنك توافق على التنفيذ الفوري وتقرّ بفقدان حقك في الإلغاء بموجب لوائح عقود المستهلك لعام 2013.
- بعد 14 يوماً: لا توجد استردادات تناسبية للأيام المتبقية في فترة الفوترة. تحتفظ بوصول VIP حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
- الإلغاء: يمكنك الإلغاء في أي وقت من الإعدادات > VIP أو عبر بوابة فوترة Stripe. يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية.
3. اشتراكات الأساطيل
تُحصَّل خطط الأساطيل لكل مركبة، شهرياً عبر Stripe. معالجة الاسترداد مطابقة لقواعد VIP أعلاه:
- خلال 14 يوماً من أول دفعة، دون فحوصات مكتملة: استرداد كامل متاح إذا لم يكمل أسطولك أي فحص رقمي أو يستخدم أي رصيد مدرج بعد.
- الخدمة مستخدمة: إذا أكمل أي سائق فحصاً أو سجّل عيباً أو استخدم أي رصيد، فلا يمكن استرداد دفعة الأسطول الشهرية.
- إضافة/إزالة المركبات في منتصف الدورة: يقوم Stripe بالاحتساب التناسبي تلقائياً للإضافات. تُحصَّل المركبات المُزالة عن باقي الدورة الحالية.
- الإلغاء: الإلغاء من الإعدادات > الأسطول أو بوابة فوترة Stripe. يستمر الوصول حتى نهاية الشهر الحالي.
4. استخدام الخدمة وأهلية الاسترداد
ببدء اشتراك VIP أو أسطول مدفوع، فإنك تقرّ وتوافق على ما يلي:
- استخدام أي رصيد خدمة مدرج (عمليات البحث عن المركبات، رسائل التذكير، فحوصات الأسطول) يُشكّل استهلاكاً للخدمة الرقمية
- بمجرد استهلاكها، لا يمكن استرداد هذه الخدمات بموجب لوائح عقود المستهلك في المملكة المتحدة لعام 2013
- يُبلَّغ بهذا عند الشراء وقبل أخذ أي دفعة
- إذا لم تكن متأكداً، فحساب My Mekavo القياسي مجاني — جرّبه أولاً قبل الترقية إلى VIP أو الأسطول
صُمِّمت هذه السياسة لتكون عادلة للطرفين: تتيح لك الفئة المجانية تقييم البوابة دون تكلفة، ولا يمكن "إعادة" الخدمات الرقمية المستهلكة.
5. حقوقك القانونية
لا يؤثر أي شيء في هذه السياسة على حقوقك القانونية بوصفك مستهلكاً. وفقاً لبلد إقامتك، قد تنطبق حماية إضافية:
- المملكة المتحدة: قانون حقوق المستهلك 2015 ولوائح عقود المستهلك 2013
- الاتحاد الأوروبي: التوجيه 2011/83/EU بشأن حقوق المستهلكين والتطبيقات الوطنية المماثلة
- إسبانيا: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- ألمانيا: أحكام المستهلك في Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)
حيث تكون الحماية في بلد إقامتك أقوى من القواعد المذكورة أعلاه، تنطبق تلك الحماية.
6. كيفية طلب الاسترداد
أسرع طريقة لطلب الاسترداد هي من داخل حسابك:
- سجّل الدخول إلى لوحة My Mekavo وافتح الإشعارات > التواصل مع الدعم
- أرسل رسالة بعنوان "طلب استرداد"
- أخبرنا أي دفعة تطلب استردادها والسبب
- سيراجع فريقنا ويردّ مباشرة في المحادثة
يمكنك أيضاً مراسلتنا على [email protected]، لكن الرسائل داخل التطبيق تُعالَج أسرع لارتباطها بحسابك.
7. مهلة المعالجة
- نهدف إلى مراجعة جميع طلبات الاسترداد خلال 3 أيام عمل
- تُصرَف الاستردادات المعتمدة عبر Stripe إلى وسيلة الدفع الأصلية
- تظهر الاستردادات عادة في كشف حسابك خلال 5–10 أيام عمل، بحسب البنك أو مُصدر البطاقة
- عند معالجة الاسترداد، يُزال أي وصول VIP أو أسطول مرتبط فوراً
8. الاستثناءات
نحتفظ بالحق في رفض الاسترداد في الحالات التالية:
- الطلب مُقدَّم بعد فترة الـ14 يوماً المؤهلة للاسترداد
- أي رصيد أو ميزة مدرجة قد استُخدمت بالفعل
- تم إنهاء الحساب بسبب انتهاك شروط الاستخدام
- تم اكتشاف سلوك احتيالي أو مسيء في طلبات الاسترداد
في الظروف الاستثنائية (مثل انقطاع الخدمة، خطأ في الفوترة)، قد نُصدر استردادات أو أرصدة بحسن نية وفق تقديرنا.
9. التواصل معنا
لأسئلة الفوترة أو الاسترداد، أسرع طريق هو نموذج التواصل داخل التطبيق. يمكنك أيضاً التواصل معنا مباشرة:
MEKAVO LTD
رقم الشركة: 16477044
76 Letchworth Road
Leicester, LE3 6FN
المملكة المتحدة
البريد الإلكتروني: [email protected]