Zásady vrátenia peňazí

Posledná aktualizácia: 13. apríla 2026

1. Bezplatný účet My Mekavo

Tieto Zásady vrátenia peňazí vysvetľujú, kedy a ako môžete požiadať o vrátenie peňazí za platby uskutočnené spoločnosti MEKAVO LTD (obchodujúca pod menom Mekavo) prostredníctvom vášho účtu majiteľa vozidla.

Štandardný účet My Mekavo je zadarmo. Za bezplatnú úroveň nie je čo vracať — servisné záznamy, dokumenty, sledovanie paliva, e-mailové pripomienky a základné kontroly sú zahrnuté bezplatne.

2. Predplatné VIP (individuálne)

VIP odomyká SMS pripomienky, vyhľadávanie vozidiel a prioritné funkcie. Predplatné VIP sa účtuje ročne prostredníctvom Stripe.

• Do 14 dní od prvej platby, žiadna služba nevyužitá: Plné vrátenie peňazí je dostupné, ak ste nevyužili žiadne zahrnuté kredity (vyhľadávanie vozidiel alebo SMS pripomienky). Toto sa vzťahuje len na vašu prvú platbu za VIP.
• Služba využitá: Ak ste využili akékoľvek zahrnuté vyhľadávania vozidiel alebo odoslali SMS pripomienky, digitálna služba sa považuje za spotrebovanú a platba za VIP je nevratná. Používaním týchto služieb súhlasíte s okamžitým plnením a beriete na vedomie, že strácate právo na odstúpenie podľa Consumer Contracts Regulations 2013.
• Po 14 dňoch: Žiadne pomerné vrátenie peňazí za zostávajúce dni vo vašom fakturačnom období. Prístup k VIP si ponecháte do konca aktuálneho fakturačného obdobia.
• Zrušenie: Môžete kedykoľvek zrušiť v Nastavenia > VIP alebo prostredníctvom fakturačného portálu Stripe. Zrušenie nadobúda účinnosť na konci aktuálneho fakturačného obdobia.

3. Predplatné vozového parku

Plány pre vozové parky sa účtujú za vozidlo, fakturované mesačne prostredníctvom Stripe. Vybavovanie vrátenia peňazí zodpovedá pravidlám VIP uvedeným vyššie:

• Do 14 dní od prvej platby, žiadna kontrola nedokončená: Plné vrátenie peňazí je dostupné, ak váš vozový park ešte nedokončil žiadnu digitálnu kontrolu ani nevyužil žiadny zahrnutý kredit.
• Služba využitá: Ak ktorýkoľvek vodič dokončil kontrolu, zaznamenal závadu alebo využil akékoľvek kredity, mesačná platba za vozový park je nevratná.
• Pridávanie/odoberanie vozidiel uprostred cyklu: Stripe automaticky pomerne rozpočíta pridania. Odobraté vozidlá sú fakturované za zvyšok aktuálneho cyklu.
• Zrušenie: Zrušte v Nastavenia > Vozový park alebo na fakturačnom portáli Stripe. Prístup pokračuje do konca aktuálneho mesiaca.

4. Využitie služby a oprávnenosť na vrátenie peňazí

Začatím plateného predplatného VIP alebo Vozový park beriete na vedomie a súhlasíte, že:

• Použitie akéhokoľvek zahrnutého kreditu služby (vyhľadávania vozidiel, SMS pripomienky, kontroly vozového parku) predstavuje spotrebovanie digitálnej služby
• Po spotrebovaní tieto služby nemožno vrátiť podľa UK Consumer Contracts Regulations 2013
• Toto je oznámené v okamihu nákupu a pred akoukoľvek platbou
• Ak si nie ste istí, štandardný účet My Mekavo je zadarmo — vyskúšajte ho najprv pred prechodom na VIP alebo Vozový park

Tieto zásady sú navrhnuté tak, aby boli spravodlivé pre obe strany: bezplatná úroveň vám umožňuje vyhodnotiť portál bezplatne a spotrebované digitálne služby nemožno "vrátiť".

5. Vaše zákonné práva

Nič v týchto Zásadách vrátenia peňazí neovplyvňuje vaše zákonné práva ako spotrebiteľa. V závislosti od krajiny vášho pobytu sa môžu uplatniť ďalšie ochrany:

• Spojené kráľovstvo: Consumer Rights Act 2015 a Consumer Contracts Regulations 2013
• Európska únia: Smernica 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov a rovnocenné vnútroštátne implementácie
• Španielsko: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Nemecko: spotrebiteľské ustanovenia Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

Ak sú ochrany krajiny vášho pobytu silnejšie ako pravidlá uvedené vyššie, uplatnia sa tieto ochrany.

6. Ako požiadať o vrátenie peňazí

Najrýchlejší spôsob, ako požiadať o vrátenie peňazí, je z vnútra vášho účtu:

• Prihláste sa do svojej nástenky My Mekavo a otvorte Oznámenia > Kontaktovať podporu
• Pošlite správu s predmetom "Žiadosť o vrátenie peňazí"
• Oznámte nám, za ktorú platbu žiadate vrátenie peňazí, a dôvod
• Náš tím to posúdi a odpovie priamo v rámci konverzácie

Môžete nám tiež napísať na [email protected], no správy v aplikácii sú spracované rýchlejšie, pretože sú prepojené s vaším účtom.

7. Čas spracovania

• Snažíme sa posúdiť všetky žiadosti o vrátenie peňazí do 3 pracovných dní
• Schválené vrátenia peňazí sú vystavené prostredníctvom Stripe na váš pôvodný platobný spôsob
• Vrátené peniaze sa zvyčajne objavia na vašom výpise do 5 – 10 pracovných dní v závislosti od vašej banky alebo vydavateľa karty
• Po spracovaní vrátenia peňazí sa akýkoľvek súvisiaci prístup k VIP alebo vozovému parku okamžite odstráni

8. Výnimky

Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie peňazí v nasledujúcich prípadoch:

• Žiadosť je podaná po oprávnenom 14-dňovom období na vrátenie peňazí
• Akékoľvek zahrnuté kredity alebo funkcie už boli použité
• Účet bol zrušený z dôvodu porušenia našich Podmienok používania
• Bolo zistené podvodné alebo zneužívajúce správanie pri vrátení peňazí

Vo výnimočných prípadoch (napr. výpadok služby, chyba fakturácie) môžeme podľa vlastného uváženia vystaviť vrátenie peňazí alebo kredity z dobrej vôle.

9. Kontaktujte nás

Pri otázkach o fakturácii alebo vrátení peňazí je najrýchlejšou cestou kontaktný formulár v aplikácii. Môžete nás tiež priamo kontaktovať:

MEKAVO LTD
Company No. 16477044
76 Letchworth Road
Leicester, LE3 6FN
United Kingdom

Email: [email protected]