Kebijakan Pengembalian Dana

Untuk pemilik kendaraan dan pengguna armada

Terakhir diperbarui: 13 April 2026

1. Akun My Mekavo Gratis

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan kapan dan bagaimana Anda dapat mengajukan pengembalian dana atas pembayaran yang dilakukan kepada MEKAVO LTD (beroperasi dengan nama Mekavo) melalui akun pemilik kendaraan Anda.

Akun My Mekavo standar bersifat gratis. Tidak ada yang perlu dikembalikan untuk tingkat gratis — riwayat servis, dokumen, pelacak bahan bakar, pengingat email, dan inspeksi dasar sudah termasuk tanpa biaya.

2. Langganan VIP (Perorangan)

VIP membuka pengingat SMS, pencarian data kendaraan, dan fitur prioritas. Langganan VIP ditagih setiap tahun melalui Stripe.

  • Dalam 14 hari sejak pembayaran pertama, tanpa layanan terpakai: Pengembalian dana penuh tersedia jika Anda belum menggunakan kredit apa pun yang termasuk (pencarian data kendaraan atau pengingat SMS). Ini hanya berlaku untuk pembayaran VIP pertama Anda.
  • Layanan terpakai: Jika Anda sudah menggunakan pencarian data kendaraan atau mengirim pengingat SMS, layanan digital dianggap telah terpakai dan pembayaran VIP tidak dapat dikembalikan. Dengan menggunakan layanan ini Anda menyetujui pelaksanaan segera dan mengakui bahwa Anda kehilangan hak untuk membatalkan berdasarkan Consumer Contracts Regulations 2013.
  • Setelah 14 hari: Tidak ada pengembalian dana pro-rata untuk sisa hari dalam periode penagihan Anda. Anda tetap memiliki akses VIP hingga akhir periode penagihan berjalan.
  • Pembatalan: Anda dapat membatalkan kapan saja dari Pengaturan > VIP atau melalui portal penagihan Stripe. Pembatalan berlaku pada akhir periode penagihan berjalan.

3. Langganan Armada

Paket armada ditagih per kendaraan, setiap bulan melalui Stripe. Ketentuan pengembalian dana mengikuti aturan VIP di atas:

  • Dalam 14 hari sejak pembayaran pertama, tanpa inspeksi yang selesai: Pengembalian dana penuh tersedia jika armada Anda belum menyelesaikan inspeksi digital apa pun atau menggunakan kredit apa pun yang termasuk.
  • Layanan terpakai: Jika ada pengemudi yang telah menyelesaikan inspeksi, mencatat kerusakan, atau menggunakan kredit apa pun, pembayaran armada bulanan tidak dapat dikembalikan.
  • Menambah/menghapus kendaraan di tengah siklus: Stripe secara otomatis menghitung pro-rata untuk penambahan. Kendaraan yang dihapus tetap ditagih untuk sisa siklus berjalan.
  • Pembatalan: Batalkan dari Pengaturan > Armada atau portal penagihan Stripe. Akses berlanjut hingga akhir bulan berjalan.

4. Penggunaan Layanan & Kelayakan Pengembalian Dana

Dengan memulai langganan VIP atau Armada berbayar, Anda mengakui dan menyetujui bahwa:

  • Menggunakan kredit layanan apa pun yang termasuk (pencarian data kendaraan, pengingat SMS, inspeksi armada) merupakan konsumsi atas layanan digital
  • Setelah terpakai, layanan tersebut tidak dapat dikembalikan berdasarkan UK Consumer Contracts Regulations 2013
  • Hal ini disampaikan pada saat pembelian dan sebelum pembayaran apa pun diambil
  • Jika Anda ragu, akun My Mekavo standar bersifat gratis — coba dulu sebelum meningkatkan ke VIP atau Armada

Kebijakan ini dirancang agar adil bagi kedua pihak: tingkat gratis memungkinkan Anda menilai portal ini tanpa biaya, dan layanan digital yang sudah terpakai tidak dapat "dikembalikan".

5. Hak Hukum Anda

Tidak ada satu pun dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini yang memengaruhi hak hukum Anda sebagai konsumen. Bergantung pada negara tempat tinggal Anda, perlindungan tambahan dapat berlaku:

  • Inggris Raya: Consumer Rights Act 2015 dan Consumer Contracts Regulations 2013
  • Uni Eropa: Directive 2011/83/EU tentang hak konsumen serta penerapan nasional yang setara
  • Spanyol: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
  • Jerman: ketentuan konsumen Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

Apabila perlindungan di negara tempat tinggal Anda lebih kuat daripada aturan di atas, maka perlindungan tersebut yang berlaku.

6. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Cara tercepat untuk mengajukan pengembalian dana adalah dari dalam akun Anda:

  • Masuk ke dasbor My Mekavo Anda dan buka Notifikasi > Hubungi Dukungan
  • Kirim pesan dengan subjek "Permintaan Pengembalian Dana"
  • Beri tahu kami pembayaran mana yang ingin Anda mintakan pengembalian dana beserta alasannya
  • Tim kami akan meninjau dan membalas langsung di dalam percakapan tersebut

Anda juga dapat mengirim email ke [email protected], tetapi pesan di dalam aplikasi diproses lebih cepat karena terhubung dengan akun Anda.

7. Waktu Pemrosesan

  • Kami berupaya meninjau semua permintaan pengembalian dana dalam 3 hari kerja
  • Pengembalian dana yang disetujui diterbitkan melalui Stripe ke metode pembayaran asal Anda
  • Dana biasanya muncul di rekening koran Anda dalam 5–10 hari kerja, tergantung bank atau penerbit kartu Anda
  • Ketika pengembalian dana diproses, akses VIP atau armada yang terkait akan dicabut segera

8. Pengecualian

Kami berhak menolak pengembalian dana dalam kasus berikut:

  • Permintaan diajukan setelah masa pengembalian dana 14 hari yang berlaku
  • Kredit atau fitur apa pun yang termasuk sudah digunakan
  • Akun dihentikan karena pelanggaran terhadap Ketentuan Penggunaan kami
  • Terdeteksi perilaku pengembalian dana yang curang atau menyalahgunakan

Dalam keadaan luar biasa (misalnya gangguan layanan, kesalahan penagihan), kami dapat memberikan pengembalian dana atau kredit sebagai itikad baik menurut pertimbangan kami.

9. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan penagihan atau pengembalian dana, jalur tercepat adalah formulir kontak di dalam aplikasi. Anda juga dapat menghubungi kami langsung:

MEKAVO LTD
Company No. 16477044
76 Letchworth Road
Leicester, LE3 6FN
United Kingdom

Email: [email protected]