Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 13 april 2026

1. Kostnadsfritt My Mekavo-konto

Denna återbetalningspolicy förklarar när och hur du kan begära återbetalning för betalningar som gjorts till MEKAVO LTD (som bedriver verksamhet som Mekavo) via ditt fordonsägarkonto.

Standardkontot My Mekavo är kostnadsfritt. Det finns inget att återbetala för den kostnadsfria nivån — serviceprotokoll, dokument, bränsleloggning, e-postpåminnelser och grundläggande inspektioner ingår utan kostnad.

2. VIP-abonnemang (individuellt)

VIP låser upp SMS-påminnelser, fordonssökningar och prioriterade funktioner. VIP-abonnemang faktureras årsvis via Stripe.

• Inom 14 dagar från första betalningen, ingen tjänst använd: Full återbetalning tillgänglig om du inte har använt några inkluderade krediter (fordonssökningar eller SMS-påminnelser). Detta gäller endast din första VIP-betalning.
• Tjänst använd: Om du har använt några inkluderade fordonssökningar eller skickat SMS-påminnelser anses den digitala tjänsten vara förbrukad och VIP-betalningen återbetalas inte. Genom att använda dessa tjänster samtycker du till omedelbart utförande och bekräftar att du förlorar din ångerrätt enligt Consumer Contracts Regulations 2013.
• Efter 14 dagar: Inga proportionella återbetalningar för de återstående dagarna i din faktureringsperiod. Du behåller VIP-åtkomsten till slutet av den aktuella faktureringsperioden.
• Uppsägning: Du kan säga upp när som helst via Inställningar > VIP eller via Stripes faktureringsportal. Uppsägningen träder i kraft i slutet av den aktuella faktureringsperioden.

3. Flottabonnemang

Flottplaner debiteras per fordon och faktureras månadsvis via Stripe. Hanteringen av återbetalningar motsvarar VIP-reglerna ovan:

• Inom 14 dagar från första betalningen, ingen inspektion slutförd: Full återbetalning tillgänglig om din flotta ännu inte har slutfört någon digital inspektion eller använt någon inkluderad kredit.
• Tjänst använd: Om någon förare har slutfört en inspektion, registrerat ett fel eller använt några krediter återbetalas inte den månatliga flottabetalningen.
• Lägga till/ta bort fordon mitt i cykeln: Stripe proportionerar automatiskt tillägg. Borttagna fordon faktureras för återstoden av den aktuella cykeln.
• Uppsägning: Säg upp via Inställningar > Flotta eller Stripes faktureringsportal. Åtkomsten fortsätter till slutet av den aktuella månaden.

4. Tjänsteanvändning och rätt till återbetalning

Genom att starta ett betalt VIP- eller flottabonnemang bekräftar och godkänner du att:

• Användning av någon inkluderad tjänstekredit (fordonssökningar, SMS-påminnelser, flottinspektioner) utgör förbrukning av den digitala tjänsten
• När de väl förbrukats kan dessa tjänster inte återbetalas enligt UK Consumer Contracts Regulations 2013
• Detta meddelas vid köptillfället och innan någon betalning tas ut
• Om du är osäker är standardkontot My Mekavo kostnadsfritt — prova det först innan du uppgraderar till VIP eller Flotta

Denna policy är utformad för att vara rättvis mot båda parter: den kostnadsfria nivån låter dig utvärdera portalen utan kostnad, och förbrukade digitala tjänster kan inte "returneras".

5. Dina lagstadgade rättigheter

Inget i denna återbetalningspolicy påverkar dina lagstadgade rättigheter som konsument. Beroende på ditt bosättningsland kan ytterligare skydd gälla:

• Storbritannien: Consumer Rights Act 2015 och Consumer Contracts Regulations 2013
• Europeiska unionen: Direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter och motsvarande nationella genomföranden
• Spanien: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Tyskland: konsumentbestämmelserna i Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

När skyddet i ditt bosättningsland är starkare än reglerna ovan gäller det skyddet.

6. Hur du begär en återbetalning

Det snabbaste sättet att begära en återbetalning är inifrån ditt konto:

• Logga in på din My Mekavo-instrumentpanel och öppna Aviseringar > Kontakta support
• Skicka ett meddelande med ämnet "Begäran om återbetalning"
• Ange vilken betalning du begär återbetalning för och anledningen
• Vårt team granskar och svarar direkt i konversationen

Du kan även mejla oss på [email protected], men meddelanden i appen handläggs snabbare eftersom de är kopplade till ditt konto.

7. Handläggningstid

• Vi strävar efter att granska alla begäranden om återbetalning inom 3 arbetsdagar
• Godkända återbetalningar utfärdas via Stripe till din ursprungliga betalningsmetod
• Återbetalningar visas vanligtvis på ditt kontoutdrag inom 5–10 arbetsdagar, beroende på din bank eller kortutgivare
• När en återbetalning behandlas tas eventuell tillhörande VIP- eller flottåtkomst bort omedelbart

8. Undantag

Vi förbehåller oss rätten att neka en återbetalning i följande fall:

• Begäran görs efter den återbetalningsberättigade perioden på 14 dagar
• Eventuella inkluderade krediter eller funktioner har redan använts
• Kontot avslutades på grund av en överträdelse av våra användarvillkor
• Bedrägligt eller missbrukande återbetalningsbeteende upptäcks

Under exceptionella omständigheter (t.ex. tjänsteavbrott, faktureringsfel) kan vi utfärda återbetalningar eller krediter som goodwill efter eget gottfinnande.

9. Kontakta oss

För frågor om fakturering eller återbetalning är den snabbaste vägen kontaktformuläret i appen. Du kan även nå oss direkt:

MEKAVO LTD
Company No. 16477044
76 Letchworth Road
Leicester, LE3 6FN
United Kingdom

E-post: [email protected]