Politika vračil

Za lastnike vozil in uporabnike voznih parkov

Zadnja posodobitev: 13. april 2026

1. Brezplačen račun My Mekavo

Ta Politika vračil pojasnjuje, kdaj in kako lahko zahtevate vračilo za plačila, izvedena družbi MEKAVO LTD (ki posluje kot Mekavo) prek vašega računa lastnika vozila.

Standardni račun My Mekavo je brezplačen. Pri brezplačni ravni ni ničesar za vrniti — servisne evidence, dokumenti, sledilnik goriva, opomniki po e-pošti in osnovni pregledi so vključeni brezplačno.

2. Naročnine VIP (posameznik)

VIP odklene opomnike po SMS, poizvedbe o vozilih in prednostne funkcije. Naročnine VIP se zaračunavajo letno prek Stripe.

  • V 14 dneh od prvega plačila, brez uporabljene storitve: Polno vračilo je na voljo, če niste porabili nobenih vključenih dobropisov (poizvedb o vozilih ali opomnikov po SMS). To velja le za vaše prvo plačilo VIP.
  • Uporabljena storitev: Če ste porabili katere koli vključene poizvedbe o vozilih ali poslali opomnike po SMS, se digitalna storitev šteje za porabljeno in plačilo VIP ni vračljivo. Z uporabo teh storitev soglašate s takojšnjo izvedbo in potrjujete, da izgubite pravico do odstopa po Consumer Contracts Regulations 2013.
  • Po 14 dneh: Brez sorazmernih vračil za preostale dni v vašem obračunskem obdobju. Dostop do VIP obdržite do konca tekočega obračunskega obdobja.
  • Preklic: Kadar koli lahko prekličete v Nastavitve > VIP ali prek portala za obračun Stripe. Preklic začne veljati ob koncu tekočega obračunskega obdobja.

3. Naročnine za vozni park

Načrti za vozni park se zaračunavajo na vozilo, obračunano mesečno prek Stripe. Obravnava vračil ustreza zgornjim pravilom za VIP:

  • V 14 dneh od prvega plačila, brez opravljenih pregledov: Polno vračilo je na voljo, če vaš vozni park še ni opravil nobenega digitalnega pregleda ali porabil nobenega vključenega dobropisa.
  • Uporabljena storitev: Če je kateri koli voznik opravil pregled, zabeležil napako ali porabil katere koli dobropise, mesečno plačilo za vozni park ni vračljivo.
  • Dodajanje/odstranjevanje vozil sredi cikla: Stripe samodejno sorazmerno obračuna dodatke. Odstranjena vozila se obračunajo do konca tekočega cikla.
  • Preklic: Prekličete v Nastavitve > Vozni park ali prek portala za obračun Stripe. Dostop se nadaljuje do konca tekočega meseca.

4. Uporaba storitve in upravičenost do vračila

Z začetkom plačljive naročnine VIP ali za vozni park potrjujete in se strinjate, da:

  • Uporaba katerega koli vključenega storitvenega dobropisa (poizvedbe o vozilih, opomniki po SMS, pregledi voznega parka) pomeni porabo digitalne storitve
  • Po porabi teh storitev ni mogoče vrniti po UK Consumer Contracts Regulations 2013
  • To je sporočeno ob nakupu in pred vsakim odvzemom plačila
  • Če niste prepričani, je standardni račun My Mekavo brezplačen — najprej ga preizkusite, preden nadgradite na VIP ali Vozni park

Ta politika je zasnovana, da je poštena do obeh strani: brezplačna raven vam omogoča, da portal ovrednotite brezplačno, porabljenih digitalnih storitev pa ni mogoče "vrniti".

5. Vaše zakonske pravice

Nič v tej Politiki vračil ne vpliva na vaše zakonske pravice kot potrošnika. Glede na vašo državo prebivališča lahko veljajo dodatna varstva:

  • Združeno kraljestvo: Consumer Rights Act 2015 in Consumer Contracts Regulations 2013
  • Evropska unija: Direktiva 2011/83/EU o pravicah potrošnikov in enakovredne nacionalne izvedbe
  • Španija: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
  • Nemčija: potrošniške določbe Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

Kjer so varstva vaše države prebivališča močnejša od zgornjih pravil, veljajo ta varstva.

6. Kako zahtevati vračilo

Najhitreje vračilo zahtevate iz svojega računa:

  • Prijavite se v svojo nadzorno ploščo My Mekavo in odprite Obvestila > Stik s podporo
  • Pošljite sporočilo z zadevo "Zahteva za vračilo"
  • Povejte nam, za katero plačilo zahtevate vračilo, in razlog
  • Naša ekipa bo pregledala in odgovorila neposredno znotraj pogovora

Pišete nam lahko tudi na [email protected], vendar se sporočila v aplikaciji obdelajo hitreje, saj so povezana z vašim računom.

7. Čas obdelave

  • Vse zahteve za vračilo želimo pregledati v 3 delovnih dneh
  • Odobrena vračila se izvedejo prek Stripe na vaš izvirni način plačila
  • Vračila se na vašem izpisku običajno pojavijo v 5–10 delovnih dneh, odvisno od vaše banke ali izdajatelja kartice
  • Ko je vračilo obdelano, se kateri koli povezan dostop do VIP ali voznega parka takoj odstrani

8. Izjeme

Pridržujemo si pravico do zavrnitve vračila v naslednjih primerih:

  • Zahteva je vložena po upravičenem 14-dnevnem obdobju za vračilo
  • Kateri koli vključeni dobropisi ali funkcije so že bili uporabljeni
  • Račun je bil ukinjen zaradi kršitve naših Pogojev uporabe
  • Zazna se goljufivo ali zlorabljajoče vedenje glede vračil

V izjemnih okoliščinah (npr. izpad storitve, napaka pri obračunu) lahko po lastni presoji izdamo vračila iz dobre volje ali dobropise.

9. Stopite v stik z nami

Za vprašanja o obračunu ali vračilu je najhitrejša pot kontaktni obrazec v aplikaciji. Dosežete nas lahko tudi neposredno:

MEKAVO LTD
Company No. 16477044
76 Letchworth Road
Leicester, LE3 6FN
United Kingdom

Email: [email protected]