Política de Reembolso

Última actualización: 13 de abril de 2026

1. Cuenta gratuita My Mekavo

Esta Política de Reembolso explica cuándo y cómo puede solicitar un reembolso por los pagos realizados a MEKAVO LTD (que opera como Mekavo) a través de su cuenta de propietario de vehículo.

La cuenta estándar My Mekavo es gratuita. No hay nada que reembolsar en el plan gratuito — historial de servicio, documentos, registro de combustible, recordatorios por email e inspecciones básicas se incluyen sin coste.

2. Suscripciones VIP (individual)

VIP desbloquea recordatorios por SMS, consultas de vehículos y funciones prioritarias. Las suscripciones VIP se facturan anualmente a través de Stripe.

• Dentro de los 14 días posteriores al primer pago, sin uso del servicio: Reembolso completo disponible si no ha utilizado ningún crédito incluido (consultas de vehículos o recordatorios SMS). Esto se aplica únicamente a su primer pago VIP.
• Servicio utilizado: Si ha utilizado consultas de vehículos o ha enviado recordatorios SMS, el servicio digital se considera consumido y el pago VIP no es reembolsable. Al utilizar estos servicios, usted consiente la ejecución inmediata y reconoce que pierde su derecho de desistimiento bajo el Reglamento de Contratos de Consumo de 2013.
• Después de 14 días: No se realizan reembolsos proporcionales por los días restantes de su período de facturación. Conservará el acceso VIP hasta el final del período actual.
• Cancelación: Puede cancelar en cualquier momento desde Configuración > VIP o a través del portal de facturación de Stripe. La cancelación surte efecto al final del período de facturación actual.

3. Suscripciones de flotas

Los planes de flotas se cobran por vehículo, facturados mensualmente a través de Stripe. El tratamiento de reembolsos coincide con las reglas VIP anteriores:

• Dentro de los 14 días posteriores al primer pago, sin inspecciones completadas: Reembolso completo disponible si su flota aún no ha completado ninguna inspección digital ni ha utilizado créditos incluidos.
• Servicio utilizado: Si algún conductor ha completado una inspección, registrado un defecto o utilizado créditos, el pago mensual de flota no es reembolsable.
• Añadir/eliminar vehículos a mitad de ciclo: Stripe prorratea automáticamente las altas. Los vehículos eliminados se facturan por el resto del ciclo actual.
• Cancelación: Cancele desde Configuración > Flota o el portal de facturación de Stripe. El acceso continúa hasta el final del mes actual.

4. Uso del servicio y elegibilidad de reembolso

Al iniciar una suscripción VIP o de flotas de pago, usted reconoce y acepta que:

• El uso de cualquier crédito de servicio incluido (consultas de vehículos, recordatorios SMS, inspecciones de flota) constituye el consumo del servicio digital
• Una vez consumidos, esos servicios no pueden ser reembolsados bajo el Reglamento de Contratos de Consumo del Reino Unido de 2013
• Esto se le comunica en el momento de la compra y antes de realizar cualquier pago
• Si no está seguro, la cuenta estándar My Mekavo es gratuita — pruébela antes de actualizar a VIP o Flotas

Esta política está diseñada para ser justa para ambas partes: el plan gratuito le permite evaluar el portal sin coste, y los servicios digitales consumidos no pueden "devolverse".

5. Sus derechos legales

Nada en esta Política de Reembolso afecta sus derechos legales como consumidor. Según su país de residencia, pueden aplicarse protecciones adicionales:

• Reino Unido: Consumer Rights Act 2015 y Consumer Contracts Regulations 2013
• Unión Europea: Directiva 2011/83/UE sobre derechos del consumidor y sus implementaciones nacionales
• España: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Alemania: Disposiciones de consumo del Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)
• Colombia: Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011)
• Argentina: Ley 24.240 de Defensa del Consumidor
• Otros países de América Latina: legislación local de protección al consumidor de su país de residencia

Cuando las protecciones de su país de residencia sean más fuertes que las reglas anteriores, se aplicarán esas protecciones.

6. Cómo solicitar un reembolso

La forma más rápida de solicitar un reembolso es desde su cuenta:

• Inicie sesión en su panel My Mekavo y abra Notificaciones > Contactar con soporte
• Envíe un mensaje con el asunto "Solicitud de Reembolso"
• Indique qué pago desea reembolsar y el motivo
• Nuestro equipo revisará y responderá directamente en la conversación

También puede enviarnos un email a [email protected], pero los mensajes en la app se procesan más rápido al estar vinculados a su cuenta.

7. Plazo de tramitación

• Nuestro objetivo es revisar todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 3 días laborables
• Los reembolsos aprobados se procesan a través de Stripe a su método de pago original
• Los reembolsos suelen aparecer en su extracto en un plazo de 5 a 10 días laborables, según su banco o emisor de tarjeta
• Cuando se procesa un reembolso, cualquier acceso VIP o de flota asociado se elimina inmediatamente

8. Excepciones

Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso en los siguientes casos:

• La solicitud se realiza después del período elegible de 14 días
• Cualquier crédito o función incluida ya ha sido utilizada
• La cuenta fue cancelada por incumplimiento de nuestras Condiciones de Uso
• Se detecta un comportamiento fraudulento o abusivo en las solicitudes

En circunstancias excepcionales (p. ej., interrupción del servicio, error de facturación), podemos emitir reembolsos o créditos de cortesía a nuestra discreción.

9. Contacto

Para consultas de facturación o reembolso, la vía más rápida es el formulario de contacto en la app. También puede contactarnos directamente:

MEKAVO LTD
Número de empresa: 16477044
76 Letchworth Road
Leicester, LE3 6FN
Reino Unido

Email: [email protected]