Politique de remboursement

Pour les propriétaires de véhicules et les utilisateurs de flotte

Dernière mise à jour : 13 avril 2026

1. Compte gratuit My Mekavo

Cette politique de remboursement explique quand et comment vous pouvez demander un remboursement pour les paiements effectués à MEKAVO LTD (opérant sous le nom de Mekavo) via votre compte propriétaire de véhicule.

Le compte standard My Mekavo est gratuit. Il n'y a rien à rembourser pour la formule gratuite — historique d'entretien, documents, suivi carburant, rappels par e-mail et inspections de base sont inclus sans frais.

2. Abonnements VIP (individuel)

VIP débloque les rappels SMS, les recherches de véhicules et les fonctionnalités prioritaires. Les abonnements VIP sont facturés annuellement via Stripe.

  • Dans les 14 jours suivant le premier paiement, sans utilisation du service : Remboursement intégral possible si vous n'avez utilisé aucun crédit inclus (recherches de véhicules ou rappels SMS). S'applique uniquement au premier paiement VIP.
  • Service utilisé : Si vous avez utilisé des recherches de véhicules ou envoyé des rappels SMS, le service numérique est considéré comme consommé et le paiement VIP n'est pas remboursable. En utilisant ces services, vous consentez à leur exécution immédiate et reconnaissez perdre votre droit de rétractation au titre des Consumer Contracts Regulations 2013.
  • Après 14 jours : Aucun remboursement au prorata pour les jours restants de votre période de facturation. Vous conservez l'accès VIP jusqu'à la fin de la période en cours.
  • Annulation : Vous pouvez annuler à tout moment depuis Paramètres > VIP ou via le portail de facturation Stripe. L'annulation prend effet à la fin de la période en cours.

3. Abonnements flotte

Les plans flotte sont facturés par véhicule, mensuellement via Stripe. Le traitement des remboursements suit les mêmes règles que VIP :

  • Dans les 14 jours suivant le premier paiement, aucune inspection effectuée : Remboursement intégral possible si votre flotte n'a effectué aucune inspection numérique ni utilisé de crédits inclus.
  • Service utilisé : Si un conducteur a effectué une inspection, signalé un défaut ou utilisé des crédits, le paiement mensuel de la flotte n'est pas remboursable.
  • Ajout/suppression de véhicules en cours de cycle : Stripe applique automatiquement le prorata pour les ajouts. Les véhicules supprimés sont facturés pour le reste du cycle en cours.
  • Annulation : Annulez depuis Paramètres > Flotte ou via le portail Stripe. L'accès continue jusqu'à la fin du mois en cours.

4. Utilisation du service et éligibilité au remboursement

En souscrivant un abonnement VIP ou flotte payant, vous reconnaissez et acceptez que :

  • L'utilisation de tout crédit de service inclus (recherches de véhicules, rappels SMS, inspections de flotte) constitue la consommation du service numérique
  • Une fois consommés, ces services ne peuvent être remboursés au titre des UK Consumer Contracts Regulations 2013
  • Cela vous est communiqué au moment de l'achat et avant tout paiement
  • En cas de doute, le compte standard My Mekavo est gratuit — testez-le avant de passer à VIP ou Flotte

Cette politique est conçue pour être équitable des deux côtés : la formule gratuite vous permet d'évaluer le portail sans frais, et les services numériques consommés ne peuvent pas être « rendus ».

5. Vos droits légaux

Aucune disposition de cette politique n'affecte vos droits légaux en tant que consommateur. Selon votre pays de résidence, des protections supplémentaires peuvent s'appliquer :

  • Royaume-Uni : Consumer Rights Act 2015 et Consumer Contracts Regulations 2013
  • Union européenne : Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et ses transpositions nationales
  • France : Code de la consommation
  • Allemagne : Dispositions consommateur du Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

Lorsque les protections de votre pays de résidence sont plus fortes que les règles ci-dessus, ces protections s'appliquent.

6. Comment demander un remboursement

Le moyen le plus rapide est depuis votre compte :

  • Connectez-vous à votre tableau de bord My Mekavo et ouvrez Notifications > Contacter le support
  • Envoyez un message avec l'objet « Demande de remboursement »
  • Indiquez le paiement à rembourser et la raison
  • Notre équipe examinera et répondra directement dans la conversation

Vous pouvez aussi nous écrire à [email protected], mais les messages dans l'application sont traités plus vite car liés à votre compte.

7. Délai de traitement

  • Nous visons à examiner toutes les demandes dans un délai de 3 jours ouvrés
  • Les remboursements approuvés sont émis via Stripe sur votre moyen de paiement initial
  • Les remboursements apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou émetteur de carte
  • Lorsqu'un remboursement est traité, l'accès VIP ou flotte associé est retiré immédiatement

8. Exceptions

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement dans les cas suivants :

  • La demande est faite après la période éligible de 14 jours
  • Des crédits ou fonctionnalités inclus ont déjà été utilisés
  • Le compte a été résilié pour violation de nos Conditions d'utilisation
  • Comportement de remboursement frauduleux ou abusif détecté

Dans des circonstances exceptionnelles (par ex. panne de service, erreur de facturation), nous pouvons accorder des remboursements ou crédits commerciaux à notre discrétion.

9. Contact

Pour les questions de facturation ou de remboursement, le formulaire de contact dans l'application est le moyen le plus rapide. Vous pouvez aussi nous joindre directement :

MEKAVO LTD
Numéro de société : 16477044
76 Letchworth Road
Leicester, LE3 6FN
Royaume-Uni

E-mail : [email protected]