Refusjonspolicy

For kjøretøyeiere og flåtebrukere

Sist oppdatert: 13. april 2026

1. Gratis My Mekavo-konto

Denne refusjonspolicyen forklarer når og hvordan du kan be om refusjon for betalinger gjort til MEKAVO LTD (som driver under navnet Mekavo) gjennom kjøretøyeierkontoen din.

Standardkontoen My Mekavo er gratis. Det er ingenting å refundere for gratisnivået — serviceoppføringer, dokumenter, drivstoffsporing, e-postpåminnelser og grunnleggende kontroller er inkludert uten kostnad.

2. VIP-abonnementer (individuell)

VIP låser opp SMS-påminnelser, kjøretøyoppslag og prioriterte funksjoner. VIP-abonnementer faktureres årlig via Stripe.

  • Innen 14 dager etter første betaling, ingen tjeneste brukt: Full refusjon er tilgjengelig hvis du ikke har brukt noen inkluderte kreditter (kjøretøyoppslag eller SMS-påminnelser). Dette gjelder kun din første VIP-betaling.
  • Tjeneste brukt: Hvis du har brukt noen inkluderte kjøretøyoppslag eller sendt SMS-påminnelser, anses den digitale tjenesten som forbrukt, og VIP-betalingen kan ikke refunderes. Ved å bruke disse tjenestene samtykker du til umiddelbar oppfyllelse og erkjenner at du mister angreretten din under Consumer Contracts Regulations 2013.
  • Etter 14 dager: Ingen forholdsmessige refusjoner for de gjenværende dagene i faktureringsperioden din. Du beholder VIP-tilgang til slutten av den inneværende faktureringsperioden.
  • Avbestilling: Du kan avbestille når som helst fra Innstillinger > VIP eller via Stripe-faktureringsportalen. Avbestillingen trer i kraft ved slutten av den inneværende faktureringsperioden.

3. Flåteabonnementer

Flåteplaner faktureres per kjøretøy, månedlig via Stripe. Refusjonsbehandlingen følger VIP-reglene ovenfor:

  • Innen 14 dager etter første betaling, ingen kontroller fullført: Full refusjon er tilgjengelig hvis flåten din ennå ikke har fullført noen digital kontroll eller brukt noen inkludert kreditt.
  • Tjeneste brukt: Hvis en sjåfør har fullført en kontroll, registrert en feil eller brukt noen kreditter, kan den månedlige flåtebetalingen ikke refunderes.
  • Legge til / fjerne kjøretøy midt i syklusen: Stripe forholdsmessig beregner tillegg automatisk. Fjernede kjøretøy faktureres for resten av den inneværende syklusen.
  • Avbestilling: Avbestill fra Innstillinger > Flåte eller Stripe-faktureringsportalen. Tilgangen fortsetter til slutten av den inneværende måneden.

4. Tjenestebruk & refusjonsberettigelse

Ved å starte et betalt VIP- eller Flåte-abonnement erkjenner og godtar du at:

  • Bruk av enhver inkludert tjenestekreditt (kjøretøyoppslag, SMS-påminnelser, flåtekontroller) utgjør forbruk av den digitale tjenesten
  • Når de er forbrukt, kan disse tjenestene ikke refunderes under britiske Consumer Contracts Regulations 2013
  • Dette kommuniseres på kjøpstidspunktet og før noen betaling foretas
  • Hvis du er usikker, er standardkontoen My Mekavo gratis — prøv den først før du oppgraderer til VIP eller Flåte

Denne policyen er utformet for å være rettferdig for begge parter: gratisnivået lar deg evaluere portalen uten kostnad, og forbrukte digitale tjenester kan ikke «returneres».

5. Dine lovbestemte rettigheter

Ingenting i denne refusjonspolicyen påvirker dine lovbestemte rettigheter som forbruker. Avhengig av bostedslandet ditt kan ytterligere beskyttelse gjelde:

  • Storbritannia: Consumer Rights Act 2015 og Consumer Contracts Regulations 2013
  • EU: Direktiv 2011/83/EU om forbrukerrettigheter og tilsvarende nasjonale gjennomføringer
  • Spania: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
  • Tyskland: Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) forbrukerbestemmelser

Der beskyttelsen i bostedslandet ditt er sterkere enn reglene ovenfor, gjelder den beskyttelsen.

6. Hvordan be om refusjon

Den raskeste måten å be om refusjon på er inne fra kontoen din:

  • Logg inn på My Mekavo-dashbordet ditt og åpne Varsler > Kontakt support
  • Send en melding med emnet «Refusjonsforespørsel»
  • Fortell oss hvilken betaling du ber om refusjon for, og årsaken
  • Teamet vårt vil vurdere og svare direkte i samtalen

Du kan også sende oss en e-post på [email protected], men meldinger i appen behandles raskere ettersom de er knyttet til kontoen din.

7. Behandlingstid

  • Vi har som mål å vurdere alle refusjonsforespørsler innen 3 virkedager
  • Godkjente refusjoner utstedes via Stripe til den opprinnelige betalingsmåten din
  • Refusjoner vises vanligvis på kontoutskriften din innen 5–10 virkedager, avhengig av banken eller kortutstederen din
  • Når en refusjon behandles, fjernes eventuell tilknyttet VIP- eller flåtetilgang umiddelbart

8. Unntak

Vi forbeholder oss retten til å nekte refusjon i følgende tilfeller:

  • Forespørselen fremsettes etter den berettigede 14-dagers refusjonsperioden
  • Eventuelle inkluderte kreditter eller funksjoner er allerede brukt
  • Kontoen ble avsluttet på grunn av et brudd på våre bruksvilkår
  • Bedragersk eller misbrukende refusjonsatferd oppdages

Under spesielle omstendigheter (f.eks. tjenesteavbrudd, faktureringsfeil) kan vi utstede refusjoner eller kreditter ut fra velvilje etter eget skjønn.

9. Kontakt oss

For spørsmål om fakturering eller refusjon er den raskeste veien kontaktskjemaet i appen. Du kan også nå oss direkte:

MEKAVO LTD
Org.nr. 16477044
76 Letchworth Road
Leicester, LE3 6FN
Storbritannia

E-post: [email protected]