退款政策

最後更新：2026年4月13日

1. 免費My Mekavo帳戶

本退款政策說明您透過車主帳戶向USK DIGITAL LTD（以Mekavo名義營運）支付的款項，何時及如何申請退款。

標準的My Mekavo帳戶免費。免費級別沒有可退款項——保養記錄、文件、燃油追蹤、電郵提醒及基本檢查均無須付費。

2. VIP訂閱（個人）

VIP解鎖SMS提醒、車輛查詢及優先功能。VIP訂閱透過Stripe按年收費。

• 首次付款後14天內，未使用服務：如未使用任何已包含的額度（車輛查詢或SMS提醒），可獲全額退款。此規則僅適用於您的首次VIP付款。
• 已使用服務：如已使用任何已包含的車輛查詢或發送SMS提醒，數碼服務即視為已消耗，VIP款項不可退款。使用該等服務即表示您同意立即執行，並承認您按《2013年消費者合約條例》喪失取消權利。
• 14天後：不會就計費期內剩餘日數退回按比例款項。您可保留VIP使用權直至當期計費期結束。
• 取消：您可隨時於設定 > VIP或透過Stripe帳單入口取消。取消將於當期計費期結束時生效。

3. 車隊訂閱

車隊計劃按車輛收費，透過Stripe按月計費。退款處理與上述VIP規則一致：

• 首次付款後14天內，未完成檢查：如車隊尚未完成任何數碼檢查或使用任何已包含額度，可獲全額退款。
• 已使用服務：如任何司機已完成檢查、記錄缺陷或使用任何額度，每月車隊款項不可退款。
• 週期內新增／移除車輛：Stripe會自動按比例計算新增車輛。已移除車輛將計費至當前週期結束。
• 取消：可於設定 > 車隊或Stripe帳單入口取消。使用權將持續至當月結束。

4. 服務使用及退款資格

訂閱付費VIP或車隊服務即表示您確認並同意：

• 使用任何已包含的服務額度（車輛查詢、SMS提醒、車隊檢查）即構成數碼服務的消耗
• 該等服務一經消耗，依英國《2013年消費者合約條例》不可退款
• 本說明會於購買時及付款前傳達給您
• 如您不確定，標準的My Mekavo帳戶免費——升級至VIP或車隊前可先試用

本政策旨在公平對待雙方：免費級別讓您可無償試用入門網站，已消耗的數碼服務不能「退回」。

5. 您的法定權利

本退款政策不影響您作為消費者的法定權利。視乎您的居住地，可能適用其他保障：

• 英國：《2015年消費者權利法》及《2013年消費者合約條例》
• 歐盟：《2011/83/EU消費者權利指令》及相應的國家實施法律
• 西班牙：Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• 德國：Bürgerliches Gesetzbuch（BGB）消費者條款

當您所在國家／地區的保障較上述規則為強時，將以該等保障為準。

6. 如何申請退款

最快的退款申請方式是透過您的帳戶：

• 登入My Mekavo儀表板並開啟通知 > 聯絡支援
• 以「退款申請」為主旨發送訊息
• 說明您要求退款的款項及原因
• 本團隊將審核並在對話內直接回覆

您亦可發送電郵至[email protected]，但應用程式內訊息因連繫至您的帳戶，處理速度更快。

7. 處理時間

• 本公司目標於3個工作天內審核所有退款申請
• 已批准的退款將透過Stripe退回原付款方式
• 退款通常於5至10個工作天內顯示於您的帳單，視乎發卡銀行而定
• 當退款獲處理時，相關的VIP或車隊使用權會即時移除

8. 例外情況

本公司保留在以下情況拒絕退款的權利：

• 申請於合資格的14天退款期後提出
• 已使用任何已包含的額度或功能
• 帳戶因違反使用條款而被終止
• 偵測到欺詐或濫用退款行為

在特殊情況下（例如服務中斷、計費錯誤），本公司可酌情發放善意退款或額度。

9. 聯絡我們

如對帳單或退款有疑問，最快途徑為應用程式內的聯絡表格。您亦可直接聯絡我們：

USK DIGITAL LTD
公司編號：16477044
76 Letchworth Road
Leicester, LE3 6FN
英國

電郵：[email protected]