رقم واپسی کی پالیسی

آخری بار اپ ڈیٹ: 13 اپریل 2026

1. مفت My Mekavo اکاؤنٹ

یہ رقم واپسی کی پالیسی وضاحت کرتی ہے کہ آپ اپنے گاڑی کے مالک اکاؤنٹ کے ذریعے MEKAVO LTD (Mekavo کے طور پر کاروباری نام سے) کو کی گئی ادائیگیوں کے لیے رقم واپسی کی درخواست کب اور کیسے کر سکتے ہیں۔

معیاری My Mekavo اکاؤنٹ مفت ہے۔ مفت سطح کے لیے رقم واپسی کی کوئی بات نہیں ہے — سروس کی ریکارڈز، دستاویزات، ایندھن ٹریکر، ای میل کی یادوں اور بنیادی معائنے مفت میں شامل ہیں۔

2. VIP سبسکرپشنز (انفرادی)

VIP ایس ایم ایس کی یادیں، گاڑی کی تلاش اور ترجیحی خصوصیات کو کھولتا ہے۔ VIP سبسکرپشنز Stripe کے ذریعے سالانہ بل ہوتے ہیں۔

• پہلی ادائیگی کے 14 دن کے اندر، کوئی سروس استعمال نہیں: مکمل رقم واپسی دستیاب ہے اگر آپ نے کوئی بھی شامل کریڈٹ (گاڑی کی تلاش یا ایس ایم ایس یادیں) استعمال نہیں کیے ہیں۔ یہ صرف آپ کی پہلی VIP ادائیگی پر لاگو ہوتا ہے۔
• سروس استعمال کی گئی: اگر آپ نے کوئی بھی گاڑی کی تلاش یا ایس ایم ایس یادیں بھیجی ہیں، تو ڈیجیٹل سروس استعمال شدہ سمجھی جاتی ہے اور VIP ادائیگی قابلِ واپسی نہیں ہے۔ ان سروسز کو استعمال کرتے ہوئے آپ فوری کارکردگی پر اتفاق کرتے ہیں اور یہ تسلیم کرتے ہیں کہ آپ کنزیومر کنٹریکٹس ریگولیشنز 2013 کے تحت منسوخ کرنے کے اپنے حق سے محروم ہو گئے ہیں۔
• 14 دن کے بعد: آپ کی بلنگ مدت کے باقی دنوں کے لیے کوئی تناسب رقم واپسی نہیں ہے۔ آپ موجودہ بلنگ مدت کے آخر تک VIP رسائی برقرار رکھتے ہیں۔
• منسوخ کرنا: آپ کسی بھی وقت ترتیبات > VIP سے یا Stripe بلنگ پورٹل کے ذریعے منسوخ کر سکتے ہیں۔ منسوخ کرنا موجودہ بلنگ مدت کے آخر میں لاگو ہوتا ہے۔

3. فلیٹ سبسکرپشنز

فلیٹ پلانز فی گاڑی چارج کیے جاتے ہیں، Stripe کے ذریعے ماہانہ بل ہوتے ہیں۔ رقم واپسی کی تیاری اوپر VIP قوانین سے مطابقت رکھتی ہے:

• پہلی ادائیگی کے 14 دن کے اندر، کوئی معائنہ مکمل نہیں: مکمل رقم واپسی دستیاب ہے اگر آپ کے فلیٹ نے ابھی تک کوئی ڈیجیٹل معائنہ مکمل نہیں کیا ہے یا کوئی بھی شامل کریڈٹ استعمال نہیں کیا ہے۔
• سروس استعمال کی گئی: اگر کسی ڈرائیور نے معائنہ مکمل کیا ہے، خرابی ریکارڈ کی ہے، یا کوئی بھی کریڈٹ استعمال کیا ہے، تو ماہانہ فلیٹ ادائیگی قابلِ واپسی نہیں ہے۔
• سائیکل کے درمیان گاڑیں شامل/ہٹانا: Stripe خود بخود اضافوں کو تناسب کے ساتھ فراہم کرتا ہے۔ ہٹائی گئی گاڑیوں کو موجودہ سائیکل کے باقی حصے کے لیے بل دیا جاتا ہے۔
• منسوخ کرنا: ترتیبات > فلیٹ سے یا Stripe بلنگ پورٹل سے منسوخ کریں۔ رسائی موجودہ مہینے کے آخر تک جاری رہتی ہے۔

4. سروس کا استعمال اور رقم واپسی کی اہلیت

ادا شدہ VIP یا فلیٹ سبسکرپشن شروع کرتے ہوئے آپ تسلیم کرتے ہیں اور اتفاق کرتے ہیں کہ:

• کسی بھی شامل سروس کریڈٹ (گاڑی کی تلاش، ایس ایم ایس یادیں، فلیٹ معائنہ) کو استعمال کرنا ڈیجیٹل سروس کی کھپت کے برابر ہے
• ایک بار کھپت ہونے کے بعد، ان سروسز کو UK کنزیومر کنٹریکٹس ریگولیشنز 2013 کے تحت واپس نہیں کیا جا سکتا
• یہ خریداری کے وقت اور کسی بھی ادائیگی سے پہلے بتایا جاتا ہے
• اگر آپ کو شک ہے، تو معیاری My Mekavo اکاؤنٹ مفت ہے — VIP یا فلیٹ میں اپ گریڈ کرنے سے پہلے اسے آزمائیں

یہ پالیسی دونوں فریقوں کے لیے منصفانہ ہونے کے لیے ڈیزائن کی گئی ہے: مفت سطح آپ کو کوئی بھی لاگت کے بغیر پورٹل کا اندازہ لگانے دیتی ہے، اور کھپت شدہ ڈیجیٹل سروسز کو "واپس" نہیں کیا جا سکتا۔

5. آپ کے قانونی حقوق

اس رقم واپسی کی پالیسی میں کچھ بھی ایک صارف کے طور پر آپ کے قانونی حقوق کو متاثر نہیں کرتا۔ آپ کے رہائش کے ملک کے لحاظ سے، اضافی حفاظتیں لاگو ہو سکتی ہیں:

• متحدہ شاہی: کنزیومر رائٹس ایکٹ 2015 اور کنزیومر کنٹریکٹس ریگولیشنز 2013
• یورپی یونین: صارف حقوق پر ڈائریکٹیو 2011/83/EU اور مساوی ملکی نفاذ
• ہسپانیہ: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• جرمنی: Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) صارف کی تجاویز

جہاں آپ کے رہائش کے ملک کی حفاظتیں اوپر دیے گئے اصول سے زیادہ مضبوط ہیں، وہاں وہ حفاظتیں لاگو ہوتی ہیں۔

6. رقم واپسی کی درخواست کیسے کریں

رقم واپسی کی درخواست کرنے کا تیز ترین طریقہ آپ کے اکاؤنٹ کے اندر سے ہے:

• اپنے My Mekavo ڈیش بورڈ میں سائن ان کریں اور اطلاعات > معاونت سے رابطہ کریں کھولیں
• "رقم واپسی کی درخواست" عنوان کے ساتھ ایک پیغام بھیجیں
• ہمیں بتائیں کہ آپ کس ادائیگی کے لیے رقم واپسی چاہتے ہیں اور وجہ
• ہماری ٹیم بات چیت میں براہ راست جواب دے کر جائزہ لے گی

آپ ہمیں [email protected] پر ای میل بھی کر سکتے ہیں، لیکن ایپ کے اندر کے پیغامات تیز رفتار پروسیس ہوتے ہیں کیونکہ وہ آپ کے اکاؤنٹ سے منسلک ہوتے ہیں۔

7. پروسیسنگ کا وقت

• ہم 3 کام کے دنز کے اندر تمام رقم واپسی کی درخواستوں کا جائزہ لینے کی کوشش کرتے ہیں
• منظور شدہ رقم واپسی Stripe کے ذریعے آپ کے اصل ادائیگی کے طریقے کو جاری کی جاتی ہے
• رقم واپسی عام طور پر 5–10 کام کے دنز میں آپ کے بیان میں ظاہر ہوتی ہے، آپ کے بینک یا کارڈ جاری کار کے لحاظ سے
• جب رقم واپسی پروسیس کی جاتی ہے، تو کوئی بھی وابستہ VIP یا فلیٹ رسائی فوری طور پر ہٹا دی جاتی ہے

8. استثنیات

ہم درج ذیل صورتوں میں رقم واپسی سے انکار کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں:

• درخواست اہل 14 دن کی رقم واپسی کی مدت کے بعد کی جاتی ہے
• کوئی بھی شامل کریڈٹ یا خصوصیات پہلے سے استعمال کی جا چکی ہیں
• اکاؤنٹ ہماری استعمال کی شرائط کی خلاف ورزی کی وجہ سے ختم کیا گیا تھا
• دھوکہ دہی یا غیر قانونی رقم واپسی کے رویے کا پتہ چلا ہے

غیر معمولی حالات میں (مثال کے طور پر، سروس میں خرابی، بلنگ میں خرابی)، ہم اپنی صوابدید پر نیک نیتی سے رقم واپسی یا کریڈٹ جاری کر سکتے ہیں۔

9. ہم سے رابطہ کریں

بلنگ یا رقم واپسی کے سوالات کے لیے، تیز ترین راستہ ایپ کے اندر کی رابطے کی فارم ہے۔ آپ براہ راست ہم سے بھی رابطہ کر سکتے ہیں:

MEKAVO LTD
کمپنی نمبر 16477044
76 Letchworth Road
Leicester, LE3 6FN
متحدہ شاہی

ای میل: [email protected]