Política de Reembolso — Fleet

Última actualización: 12 de abril de 2026

Esta Política de Reembolso explica cuándo y cómo puedes solicitar el reembolso de pagos realizados a MEKAVO LTD (en adelante «Mekavo») por el producto Mekavo Fleet. Fleet es una suscripción B2B de pago con precio por vehículo — esta política está escrita teniéndolo en cuenta y es independiente de las políticas de taller y consumidor.

1. Reembolsos de suscripciones de Fleet

Mekavo Fleet se factura mensual o anualmente a través de Stripe, en función del número de vehículos y del plan. Nuestra política:

• En los 14 días siguientes al primer pago, sin uso del servicio: reembolso íntegro si no se han creado inspecciones, averías o informes de cumplimiento y no se han activado cuentas de conductor. Aplica solo al primer pago.
• Con uso del servicio: una vez ha ocurrido cualquiera de los siguientes, se considera consumida y no reembolsable — una inspección enviada, una avería registrada, un informe de cumplimiento generado, un conductor invitado con sesión iniciada o un SMS enviado desde tu organización. Al usar estas funciones, consientes la ejecución inmediata del servicio digital y renuncias al derecho de desistimiento del Reglamento de Consumidores del Reino Unido de 2013.
• Pasados 14 días: no hay reembolsos prorrateados por días no usados. Mantienes el acceso completo hasta el final del período.
• Cancelación: puedes cancelar cuando quieras desde Fleet → Ajustes → Facturación, o desde el portal de facturación de Stripe. La cancelación surte efecto al final del período actual — no se te volverá a cobrar.

2. Ajustes por precio por vehículo

Las suscripciones se cotizan por vehículo activo. Los cambios a mitad de período se gestionan así:

• Añadir vehículos: Stripe prorratea el coste adicional por vehículo para el resto del período y lo cobra en la siguiente factura.
• Eliminar vehículos: el número facturado bajará para el siguiente período. No emitimos reembolsos a mitad de período por vehículos eliminados antes de que acabe — la capacidad sigue disponible hasta el final.
• Bajar de plan: tiene efecto al inicio del siguiente período. Sin reembolso sobre el actual.
• Subir de plan: se prorratea por Stripe igual que al añadir vehículos.

Si el número de vehículos cae por debajo del mínimo del plan, al renovar podemos pasar tu suscripción a un nivel inferior automáticamente. Avisaremos antes de que pase.

3. Uso del servicio y elegibilidad

Al suscribirte a Mekavo Fleet aceptas que:

• Enviar una inspección, registrar una avería, generar un informe de cumplimiento, invitar a un conductor o enviar un SMS constituye uso del servicio digital.
• Una vez ha sucedido cualquiera de ellos, consientes la ejecución inmediata del servicio y renuncias al derecho de desistimiento del Reglamento de Consumidores del Reino Unido de 2013.
• Esto se comunica claramente al hacer el pago y en el primer uso del servicio.
• Si no estás seguro de que Fleet encaja en tu operación, prueba antes de comprometerte — ver sección 4.

Esta estructura mantiene la política justa: puedes evaluar la plataforma sin riesgo en la prueba; una vez pagas y usas funciones de cumplimiento, esos servicios consumidos no pueden «devolverse».

4. Prueba gratuita

Mekavo Fleet ofrece una prueba gratuita sin tarjeta de crédito. Incluye un número limitado de vehículos y un plazo acotado (verás tu oferta concreta al registrarte). No hay nada que reembolsar en una prueba. Si te suscribes al terminarla, aplican los términos estándar de la sección 1 a tu primer período de pago.

5. Cómo solicitar un reembolso

La vía más rápida es abrir un ticket de soporte desde tu panel de Fleet:

1. Inicia sesión como titular de la flota
2. Ve a Mensajes → Nuevo ticket, asunto «Solicitud de reembolso de Fleet»
3. Indica qué factura o pago de suscripción y el motivo
4. Nuestro equipo responderá directamente en el ticket, normalmente en menos de un día laborable

Solo el titular de la organización puede pedir un reembolso — el contacto de facturación. Esto evita que miembros del equipo pidan reembolsos sin autorización. Si eres gestor o conductor y crees que procede un reembolso, reenvía esta página a quien sea titular.

También puedes escribir a desde el correo del contacto de facturación, pero los tickets se procesan antes.

6. Tiempo de procesamiento

• Las solicitudes de reembolso se revisan en 3 días laborables
• Los reembolsos aprobados se emiten por Stripe al método de pago original
• Los fondos suelen aparecer en tu extracto en 5–10 días laborables según tu banco
• Al emitirse un reembolso, el acceso a Fleet puede pausarse hasta resolver la facturación — tus datos se conservan según la política de retención de nuestros Términos de Fleet

7. Excepciones

Podemos rechazar un reembolso cuando:

• La solicitud llega tras la ventana de 14 días
• Ha ocurrido alguno de los detonantes de uso de la sección 3
• La cuenta se ha cerrado por incumplimiento de nuestros Términos de Uso de Fleet (p. ej., compartir credenciales de conductor, saltarse límites de tasa)
• Detectamos conductas fraudulentas o abusivas — ciclos repetidos de alta / reembolso desde el mismo operador

En circunstancias excepcionales (caída de la plataforma, error de facturación, cargo duplicado) podemos emitir un reembolso de buena fe o saldo de cuenta con independencia de las reglas anteriores. Abre un ticket y lo revisamos con criterio.

8. Contacto

Para temas de reembolso o facturación, lo mejor es abrir un ticket desde el panel de Fleet. Si prefieres escribir:

MEKAVO LTD (operando como Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, Reino Unido

Correo: