退款政策 — Fleet
您何時以及如何可申請 Mekavo Fleet 訂閱的退款。
最後更新: 2026 年 4 月 12 日
本退款政策說明您何時以及如何可申請 MEKAVO LTD(「Mekavo」)就 Mekavo Fleet 產品所收取款項的退款。Fleet 為按車收費的付費 B2B 訂閱 — 本政策由此設定,與維修廠及消費者退款政策分開。
1. Fleet 訂閱退款
Mekavo Fleet 透過 Stripe 每月或每年收費,視乎車輛數及方案。我們的政策:
- 首次付款後 14 天內,未使用服務:如未建立任何檢查、故障或合規報告,也未啟用司機帳戶,可全額退款。只適用於首次訂閱付款。
- 已使用服務:一旦發生以下任何一項,訂閱即視為已消耗且不可退款 — 送出檢查、記錄故障、產生合規報告、司機被邀請並登入,或從您的機構發出簡訊。使用這些功能時,您即同意即時履行數位服務,並放棄在英國 Consumer Contracts Regulations 2013 下的撤銷權。
- 14 天後:不會按比例退還未用日數。您保留完整使用權直至當期結束。
- 取消:您可隨時在 Fleet → 設定 → 帳單,或 Stripe 帳單入口取消。取消在當前週期結束時生效,之後不會再收費。
2. 按車收費的調整
Fleet 訂閱按啟用車輛計費。週期中途變更的處理方式如下:
- 增加車輛:Stripe 會按比例計算週期剩餘期間的額外車輛費用,於下一張發票收取。
- 移除車輛:您收費的車輛數會於下個週期自動減少。我們不會為週期內移除的車輛退款 — 容量直至當期結束前仍可使用。
- 降級方案:在下一週期開始生效,本期不退款。
- 升級方案:透過 Stripe 按比例計算,與增加車輛相同。
若您的車輛數低於方案最低要求,續訂時方案可能自動降至更低級別。我們會事先通知。
3. 服務使用與資格
訂閱 Mekavo Fleet 即表示您同意:
- 送出檢查、記錄故障、產生合規報告、邀請司機或發送簡訊,均構成使用數位服務。
- 一旦發生上述任何一項,您同意即時履行服務,並放棄撤銷權。
- 我們在結帳及首次使用服務時會清楚說明。
- 若不確定 Fleet 是否適合您的營運,建議先行試用 — 見第 4 節。
此結構令政策雙方公平:您可在試用期內免風險評估平台;一旦付款並使用合規功能,這些已消耗的服務不可「退回」。
4. 免費試用
Mekavo Fleet 提供免費試用,無需信用卡。試用涵蓋有限車輛數及指定時段(註冊時會顯示)。試用沒有退款問題。若試用結束後訂閱,第 1 節的標準條款適用於首個付費週期。
5. 如何申請退款
最快的方式是在 Fleet 儀表板開啟支援單:
- 以車隊擁有人身份登入
- 前往 訊息 → 新支援單,主旨為「Fleet 退款申請」
- 說明相關發票或訂閱付款,以及原因
- 我們的團隊會在支援單直接回覆,通常在一個工作天內
只有機構擁有人可申請退款 — 即登記的帳單聯絡人。這可防止團隊成員未經授權申請。若您是管理員或司機認為應退款,請將本頁轉發至機構擁有人。
6. 處理時間
- 退款申請在 3 個工作天內審核
- 獲批退款會經 Stripe 原付款方法發放
- 金額通常於 5–10 個工作天內出現在您的結算單,視乎銀行
- 發出退款時,Fleet 存取可能暫停直至帳單處理完 — 您的資料按 Fleet 條款的保留政策保留
7. 例外
在以下情況下我們可能拒絕退款:
- 申請超出 14 天資格期
- 已發生第 3 節的使用觸發
- 帳戶因違反我們的 Fleet 條款而被終止(例如分享司機登入、繞過限制)
- 偵測到詐欺或濫用行為 — 同一營運商的重複註冊 / 退款循環
在特殊情況(平台停運、帳單錯誤、重複扣款)下,我們可能出於善意發出退款或帳戶抵用額,不受上述規則約束。請開啟支援單,我們會公正審核。
8. 聯絡
有關退款或帳單的事宜,最佳途徑是 Fleet 儀表板的支援單。另外:
MEKAVO LTD(以 Mekavo 名義營運)76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, United Kingdom
電郵: