Dasar Bayaran Balik — Armada

Kemas kini terakhir: 12 April 2026

Dasar Bayaran Balik ini menerangkan bila dan bagaimana anda boleh memohon bayaran balik bagi pembayaran yang dibuat kepada MEKAVO LTD (berniaga sebagai "Mekavo") untuk produk Mekavo Fleet. Fleet ialah langganan B2B berbayar dengan harga setiap kenderaan — dasar ini ditulis dengan mengambil kira hal itu dan ia berasingan daripada dasar bayaran balik bengkel dan pengguna.

1. Bayaran Balik Langganan Armada

Mekavo Fleet dibilkan setiap bulan atau setiap tahun melalui Stripe, berdasarkan bilangan kenderaan dan pelan anda. Dasar bayaran balik kami bagi langganan Armada adalah:

• Dalam tempoh 14 hari selepas pembayaran pertama, perkhidmatan belum digunakan: bayaran balik penuh jika tiada pemeriksaan, kerosakan atau laporan pematuhan dicipta dan tiada akaun pemandu diaktifkan. Ini terpakai kepada pembayaran langganan pertama anda sahaja.
• Perkhidmatan telah digunakan: sebaik sahaja mana-mana tindakan berikut berlaku, langganan itu dianggap telah digunakan dan tidak boleh dibayar balik — pemeriksaan dihantar, kerosakan direkodkan, laporan pematuhan dijana, pemandu dijemput dan telah log masuk, atau SMS dihantar daripada organisasi anda. Dengan menggunakan ciri-ciri ini, anda bersetuju dengan pelaksanaan segera perkhidmatan digital itu dan melepaskan hak anda untuk membatalkan di bawah UK Consumer Contracts Regulations 2013.
• Selepas 14 hari: tiada bayaran balik pro-rata diberikan bagi hari yang tidak digunakan. Anda mengekalkan akses penuh sehingga tamat tempoh pengebilan anda.
• Pembatalan: anda boleh membatalkan bila-bila masa dari Fleet → Tetapan → Pengebilan, atau melalui portal pengebilan Stripe. Pembatalan berkuat kuasa pada akhir tempoh semasa — anda tidak akan dibilkan lagi.

2. Pelarasan Harga Setiap Kenderaan

Langganan Armada dikenakan harga bagi setiap kenderaan aktif. Perubahan di pertengahan tempoh dikendalikan seperti berikut:

• Menambah kenderaan: Stripe mengira kos tambahan setiap kenderaan secara pro-rata bagi baki tempoh semasa, dan membilkannya pada invois berikutnya.
• Membuang kenderaan: bilangan kenderaan yang dibilkan bagi tempoh berikutnya berkurang secara automatik. Kami tidak mengeluarkan bayaran balik pertengahan tempoh bagi kenderaan yang dibuang sebelum tempoh itu tamat — kapasiti itu kekal tersedia untuk anda sehingga tempoh itu tamat.
• Menurun taraf pelan: berkuat kuasa pada permulaan tempoh pengebilan berikutnya. Tiada bayaran balik bagi tempoh semasa.
• Menaik taraf pelan: dikira secara pro-rata melalui Stripe dengan cara yang sama seperti menambah kenderaan.

Jika bilangan kenderaan anda jatuh di bawah minimum pelan, pelan anda mungkin dipindahkan ke peringkat lebih rendah secara automatik pada pembaharuan berikutnya. Kami akan memaklumkan anda sebelum ini berlaku.

3. Penggunaan Perkhidmatan & Kelayakan Bayaran Balik

Dengan melanggan Mekavo Fleet, anda mengakui bahawa:

• Menghantar pemeriksaan, merekodkan kerosakan, menjana laporan pematuhan, menjemput pemandu, atau menghantar SMS merupakan penggunaan perkhidmatan digital.
• Sebaik sahaja mana-mana daripadanya berlaku, anda bersetuju dengan pelaksanaan segera perkhidmatan itu dan melepaskan hak anda kepada bayaran balik tempoh bertenang di bawah UK Consumer Contracts Regulations 2013.
• Ini dinyatakan dengan jelas semasa pembayaran dan sekali lagi pada saat perkhidmatan mula digunakan.
• Jika anda tidak pasti sama ada Fleet sesuai untuk operasi anda, kami mengesyorkan anda mencubanya dahulu sebelum komited — lihat Seksyen 4.

Struktur ini memastikan dasar itu adil: anda boleh menilai platform ini tanpa risiko semasa percubaan, dan setelah anda membayar dan menggunakan ciri pematuhan, perkhidmatan yang telah digunakan itu tidak boleh "dipulangkan".

4. Percubaan Percuma

Mekavo Fleet menawarkan percubaan percuma tanpa perlu kad kredit. Percubaan itu merangkumi bilangan kenderaan yang terhad dan tempoh masa yang ditetapkan (lihat tawaran khusus anda semasa pendaftaran). Tiada apa-apa untuk dibayar balik bagi percubaan. Jika anda melanggan pada akhir percubaan, terma standard dalam Seksyen 1 terpakai kepada tempoh berbayar pertama anda.

5. Cara Memohon Bayaran Balik

Cara terpantas ialah melalui tiket sokongan dari dalam papan pemuka Armada anda:

1. Log masuk sebagai pemilik armada
2. Pergi ke Mesej → Tiket baharu, subjek "Fleet refund request"
3. Beritahu kami invois atau pembayaran langganan yang mana satu dan sebabnya
4. Pasukan kami akan membalas terus dalam tiket itu, lazimnya dalam satu hari bekerja

Hanya pemilik organisasi boleh memohon bayaran balik — iaitu kenalan pengebilan dalam rekod. Ini menghalang permohonan bayaran balik daripada ahli pasukan yang tiada kuasa. Jika anda seorang pengurus atau pemandu dan percaya bayaran balik sepatutnya diberikan, sila majukan halaman ini kepada pemilik organisasi anda.

Anda juga boleh menghantar e-mel kepada daripada alamat e-mel kenalan pengebilan, tetapi tiket sokongan diproses dengan lebih pantas.

6. Tempoh Pemprosesan

• Permohonan bayaran balik disemak dalam tempoh 3 hari bekerja
• Bayaran balik yang diluluskan dikeluarkan melalui Stripe kepada kaedah pembayaran asal
• Wang lazimnya muncul dalam penyata anda dalam tempoh 5–10 hari bekerja, bergantung kepada bank anda
• Apabila bayaran balik dikeluarkan, akses kepada Fleet mungkin dijeda sehingga hal pengebilan diselesaikan — data anda disimpan mengikut dasar penyimpanan dalam Terma Armada kami

7. Pengecualian

Kami boleh menolak permohonan bayaran balik apabila:

• Permohonan itu tiba selepas tempoh kelayakan 14 hari
• Mana-mana pencetus penggunaan dalam Seksyen 3 telah berlaku
• Akaun itu ditamatkan kerana melanggar Terma Penggunaan Armada kami (cth. berkongsi kelayakan log masuk pemandu, cuba memintas had kadar)
• Kami mengesan tingkah laku bayaran balik yang menipu atau menyalahguna — kitaran daftar/bayar balik berulang daripada pengendali yang sama

Dalam keadaan luar biasa (gangguan platform, kesilapan pengebilan, caj berganda), kami boleh mengeluarkan bayaran balik ihsan atau kredit akaun tanpa mengira peraturan di atas. Sila buka tiket sokongan dan kami akan menyemaknya dengan adil.

8. Hubungi

Cara terbaik untuk menghubungi kami bagi soalan bayaran balik atau pengebilan ialah melalui tiket sokongan dari papan pemuka Armada. Selain itu:

MEKAVO LTD (berniaga sebagai Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, UK

E-mel: