سياسة الاسترداد — فليت
متى وكيف يمكنك طلب استرداد لاشتراك ميكافو فليت.
آخر تحديث: 12 أبريل 2026
توضّح سياسة الاسترداد هذه متى وكيف يمكنك طلب استرداد للمدفوعات المقدّمة إلى MEKAVO LTD («ميكافو») لمنتج ميكافو فليت. فليت اشتراك B2B مدفوع بسعر لكل مركبة — كُتبت هذه السياسة وفق ذلك وهي منفصلة عن سياسات الورشة والمستهلك.
1. استرداد اشتراكات فليت
تُفوتر ميكافو فليت شهريًا أو سنويًا عبر Stripe، وفق عدد المركبات والخطة. سياستنا:
- خلال 14 يومًا من أول دفعة، دون استخدام: استرداد كامل إذا لم تُنشأ فحوصات أو أعطال أو تقارير امتثال ولم تُفعَّل حسابات سائقين. يُطبَّق على أول دفعة اشتراك فقط.
- مع الاستخدام: بمجرد وقوع أي من التالي يُعدّ الاشتراك مستهلكًا وغير قابل للاسترداد — إرسال فحص، تسجيل عطل، توليد تقرير امتثال، دعوة سائق بتسجيل دخول، أو إرسال SMS من منظمتك. باستخدام هذه الميزات توافق على الأداء الفوري للخدمة الرقمية وتتنازل عن حقك في الإلغاء بموجب Consumer Contracts Regulations 2013 في المملكة المتحدة.
- بعد 14 يومًا: لا استردادات نسبية عن أيام غير مستخدمة. تحتفظ بالوصول الكامل حتى نهاية فترة الفوترة.
- الإلغاء: يمكنك الإلغاء في أي وقت من فليت ← الإعدادات ← الفوترة، أو بوابة Stripe. يسري الإلغاء في نهاية الفترة الحالية — لن تُفوتَر مجددًا.
2. تعديلات التسعير لكل مركبة
تُسعَّر اشتراكات فليت لكل مركبة فعّالة. تُعالَج التغييرات في منتصف الفترة هكذا:
- إضافة مركبات: يحسب Stripe التكلفة الإضافية نسبةً لما تبقى من الفترة، وتُفوتَر في الفاتورة التالية.
- إزالة مركبات: ينخفض عدد المركبات المُفوَترة للفترة القادمة تلقائيًا. لا نُصدر استردادات في منتصف الفترة للمركبات المُزالة قبل نهايتها — تبقى السعة متاحة حتى نهاية الفترة.
- الانتقال لخطة أدنى: يسري في بداية الفترة التالية. لا استرداد للفترة الحالية.
- الانتقال لخطة أعلى: يُحسّب نسبيًا عبر Stripe كما عند إضافة المركبات.
إذا انخفض عدد مركباتك دون الحد الأدنى للخطة، قد يُخفَّض اشتراكك إلى طبقة أدنى تلقائيًا عند التجديد. سنُخطرك قبل ذلك.
3. استخدام الخدمة والاستحقاق
بالاشتراك في ميكافو فليت، تقرّ وتوافق على أن:
- إرسال فحص، أو تسجيل عطل، أو توليد تقرير امتثال، أو دعوة سائق، أو إرسال SMS يُعدّ استخدامًا للخدمة الرقمية.
- بعد وقوع أي من ذلك، توافق على الأداء الفوري للخدمة وتتنازل عن حق الإلغاء.
- يُبلَّغ هذا بوضوح عند الدفع وعند أول استخدام للخدمة.
- إن لم تكن متأكدًا من ملاءمة فليت لعمليتك، نوصي بالتجربة قبل الالتزام — انظر القسم 4.
هذا الهيكل يحفظ عدالة السياسة: يمكنك تقييم المنصة بلا مخاطرة في التجربة؛ وعندما تدفع وتستخدم ميزات الامتثال، لا يمكن «إرجاع» هذه الخدمات المستهلكة.
4. التجربة المجانية
تقدّم ميكافو فليت تجربة مجانية بلا بطاقة ائتمان. تشمل عددًا محدودًا من المركبات ونافذة زمنية محدّدة (ترى عرضك عند التسجيل). لا يوجد ما يُسترد في تجربة. إذا اشتركت بعد التجربة، تطبّق الشروط الافتراضية في القسم 1 على أول فترة مدفوعة.
5. كيف تطلب استردادًا
أسرع طريقة هي فتح تذكرة دعم من داخل لوحة فليت:
- سجّل الدخول كمالك للأسطول
- اذهب إلى الرسائل ← تذكرة جديدة، بعنوان «طلب استرداد فليت»
- اذكر الفاتورة أو دفعة الاشتراك المعنية والسبب
- سيرد فريقنا في التذكرة، عادةً خلال يوم عمل
يمكن فقط لـمالك المنظمة طلب استرداد — جهة الفوترة المسجّلة. يمنع ذلك الطلبات من أعضاء فريق دون صلاحية. إن كنت مديرًا أو سائقًا وترى أن استردادًا مستحَق، أعد توجيه هذه الصفحة لمالك المنظمة.
يمكن أيضًا مراسلة من بريد جهة الفوترة، لكن التذاكر تُعالَج أسرع.
6. مدة المعالجة
- تُراجَع طلبات الاسترداد خلال 3 أيام عمل
- تُصدَر الاستردادات المعتمدة عبر Stripe إلى طريقة الدفع الأصلية
- تظهر المبالغ عادةً على كشفك خلال 5–10 أيام عمل، وفق بنك المستخدم
- عند إصدار استرداد، قد يُعلَّق الوصول إلى فليت حتى تسوية الفوترة — تُحفظ بياناتك وفق سياسة الاحتفاظ في شروط فليت
7. الاستثناءات
قد نرفض استردادًا عندما:
- يصل الطلب بعد نافذة الـ14 يومًا
- يقع أي من محفّزات الاستخدام في القسم 3
- أُغلق الحساب بسبب مخالفة شروط فليت (مثل مشاركة بيانات دخول السائق، تجاوز الحدود)
- نرصد سلوكًا احتياليًا أو مسيئًا — دورات تسجيل/استرداد متكرّرة من المشغّل ذاته
في حالات استثنائية (انقطاع المنصة، خطأ فوترة، خصم مكرّر) قد نُصدر استرداد حسن نية أو رصيدًا للحساب رغم القواعد أعلاه. افتح تذكرة وسنراجع بعدل.
8. التواصل
لأسئلة الاسترداد أو الفوترة، أفضل طريقة هي تذكرة دعم من لوحة فليت. بدلًا من ذلك:
MEKAVO LTD (تحت اسم ميكافو)76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, المملكة المتحدة
البريد: