Kebijakan Pengembalian Dana — Armada

Terakhir diperbarui: 12 April 2026

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan kapan dan bagaimana Anda dapat mengajukan pengembalian dana atas pembayaran yang dilakukan kepada MEKAVO LTD (beroperasi dengan nama "Mekavo") untuk produk Mekavo Fleet. Fleet adalah langganan B2B berbayar dengan harga per kendaraan — kebijakan ini disusun dengan mempertimbangkan hal tersebut dan terpisah dari kebijakan pengembalian dana untuk bengkel maupun konsumen.

1. Pengembalian Dana Langganan Armada

Mekavo Fleet ditagih bulanan atau tahunan melalui Stripe, berdasarkan jumlah kendaraan dan paket Anda. Kebijakan pengembalian dana kami untuk langganan Armada adalah:

• Dalam 14 hari sejak pembayaran pertama, tanpa penggunaan layanan: pengembalian dana penuh jika belum ada pemeriksaan, laporan kerusakan, atau laporan kepatuhan yang dibuat dan belum ada akun pengemudi yang diaktifkan. Ini hanya berlaku untuk pembayaran langganan pertama Anda.
• Layanan sudah digunakan: begitu salah satu tindakan berikut terjadi, langganan dianggap terpakai dan tidak dapat dikembalikan — sebuah pemeriksaan dikirim, sebuah kerusakan dicatat, sebuah laporan kepatuhan dibuat, seorang pengemudi diundang dan masuk ke akunnya, atau sebuah SMS dikirim dari organisasi Anda. Dengan menggunakan fitur-fitur ini, Anda menyetujui pelaksanaan langsung layanan digital tersebut dan melepaskan hak Anda untuk membatalkan berdasarkan UK Consumer Contracts Regulations 2013 (peraturan konsumen Inggris).
• Setelah 14 hari: tidak ada pengembalian dana prorata untuk hari-hari yang tidak terpakai. Anda tetap memiliki akses penuh hingga akhir periode penagihan Anda.
• Pembatalan: Anda dapat membatalkan kapan saja melalui Armada → Pengaturan → Penagihan, atau melalui portal penagihan Stripe. Pembatalan berlaku pada akhir periode berjalan — Anda tidak akan ditagih lagi.

2. Penyesuaian Harga Per Kendaraan

Langganan Armada dihitung per kendaraan aktif. Perubahan di tengah periode ditangani sebagai berikut:

• Menambah kendaraan: Stripe menghitung prorata biaya tambahan per kendaraan untuk sisa periode berjalan, ditagih pada faktur berikutnya.
• Menghapus kendaraan: jumlah kendaraan yang ditagih untuk periode berikutnya berkurang secara otomatis. Kami tidak memberikan pengembalian dana di tengah periode untuk kendaraan yang dihapus sebelum periode berakhir — kapasitasnya tetap tersedia bagi Anda hingga periode berakhir.
• Menurunkan paket: berlaku pada awal periode penagihan berikutnya. Tidak ada pengembalian dana untuk periode berjalan.
• Menaikkan paket: dihitung prorata melalui Stripe dengan cara yang sama seperti menambah kendaraan.

Jika jumlah kendaraan Anda turun di bawah minimum paket, paket Anda dapat dipindahkan ke tingkat yang lebih rendah secara otomatis pada perpanjangan berikutnya. Kami akan memberi tahu Anda sebelum hal ini terjadi.

3. Penggunaan Layanan & Kelayakan Pengembalian Dana

Dengan berlangganan Mekavo Fleet, Anda mengakui bahwa:

• Mengirim pemeriksaan, mencatat kerusakan, membuat laporan kepatuhan, mengundang pengemudi, atau mengirim SMS merupakan penggunaan layanan digital.
• Begitu salah satu hal tersebut terjadi, Anda menyetujui pelaksanaan langsung layanan tersebut dan melepaskan hak Anda atas pengembalian dana masa tenggang berdasarkan UK Consumer Contracts Regulations 2013 (peraturan konsumen Inggris).
• Hal ini disampaikan dengan jelas saat pembayaran dan kembali disampaikan pada saat layanan pertama kali digunakan.
• Jika Anda ragu apakah Fleet cocok untuk operasi Anda, kami menyarankan Anda mencobanya terlebih dahulu sebelum berkomitmen — lihat Bagian 4.

Struktur ini menjaga kebijakan tetap adil: Anda dapat mengevaluasi platform tanpa risiko selama uji coba, dan begitu Anda membayar dan menggunakan fitur kepatuhan, layanan yang sudah terpakai itu tidak dapat "dikembalikan".

4. Uji Coba Gratis

Mekavo Fleet menawarkan uji coba gratis tanpa perlu kartu kredit. Uji coba mencakup jumlah kendaraan yang terbatas dan jangka waktu tertentu (lihat penawaran spesifik Anda saat mendaftar). Tidak ada yang perlu dikembalikan pada masa uji coba. Jika Anda berlangganan di akhir masa uji coba, ketentuan standar pada Bagian 1 berlaku untuk periode berbayar pertama Anda.

5. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Cara tercepat adalah melalui tiket dukungan dari dalam dasbor Armada Anda:

1. Masuk sebagai pemilik armada
2. Buka Pesan → Tiket baru, dengan subjek "Permintaan pengembalian dana Armada"
3. Beri tahu kami faktur atau pembayaran langganan yang mana dan alasannya
4. Tim kami akan membalas langsung di tiket tersebut, biasanya dalam satu hari kerja

Hanya pemilik organisasi yang dapat mengajukan pengembalian dana — yaitu kontak penagihan yang terdaftar. Ini mencegah permintaan pengembalian dana dari anggota tim yang tidak berwenang. Jika Anda seorang manajer atau pengemudi dan yakin ada pengembalian dana yang menjadi hak Anda, silakan teruskan halaman ini kepada pemilik organisasi Anda.

Anda juga dapat mengirim email ke dari alamat email kontak penagihan, tetapi tiket dukungan diproses lebih cepat.

6. Lama Proses

• Permintaan pengembalian dana ditinjau dalam 3 hari kerja
• Pengembalian dana yang disetujui diterbitkan melalui Stripe ke metode pembayaran semula
• Dana biasanya muncul pada rekening Anda dalam 5–10 hari kerja, tergantung bank Anda
• Ketika pengembalian dana diterbitkan, akses ke Fleet dapat dijeda hingga masalah penagihan diselesaikan — data Anda tetap disimpan sesuai kebijakan retensi dalam Ketentuan Armada kami

7. Pengecualian

Kami dapat menolak pengembalian dana apabila:

• Permintaan diajukan setelah masa kelayakan 14 hari
• Salah satu pemicu penggunaan pada Bagian 3 telah terjadi
• Akun dihentikan karena pelanggaran terhadap Ketentuan Penggunaan Armada kami (misalnya, membagikan kredensial pengemudi, mencoba menghindari batas laju permintaan)
• Kami mendeteksi perilaku pengembalian dana yang curang atau menyalahgunakan — siklus pendaftaran / pengembalian dana berulang dari operator yang sama

Dalam keadaan luar biasa (platform mengalami gangguan, kesalahan penagihan, tagihan ganda), kami dapat menerbitkan pengembalian dana sebagai itikad baik atau kredit akun terlepas dari aturan di atas. Silakan ajukan tiket dukungan dan kami akan meninjaunya secara adil.

8. Kontak

Cara terbaik menghubungi kami untuk pertanyaan pengembalian dana atau penagihan adalah melalui tiket dukungan dari dasbor Armada. Selain itu:

MEKAVO LTD (beroperasi dengan nama Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, Inggris

Email: