Patakaran sa Refund — Fleet

Huling na-update: 12 Abril 2026

Ang Patakaran sa Refund na ito ay nagpapaliwanag kung kailan at paano makakarequest ng refund para sa mga pagbabayad na ginawa sa MEKAVO LTD (na gumagamit ng pangalan na "Mekavo") para sa produktong Mekavo Fleet. Fleet ay isang binayaran na B2B subscription na may presyo bawat sasakyan — ang patakaran na ito ay isinulat na isinasaalang-alang ito at ay hiwalay mula sa talyer at patakaran sa refund ng consumer.

1. Fleet Subscription Refunds

Ang Mekavo Fleet ay binabayaran ng buwanin o tuwing taon sa pamamagitan ng Stripe, batay sa iyong bilang ng sasakyan at plan. Ang aming patakaran sa refund para sa Fleet subscriptions ay:

• Sa loob ng 14 araw mula sa unang pagbabayad, walang serbisyong ginamit: buong refund kung walang inspections, defects, o compliance reports na nilikha at walang driver accounts na naa-activate. Ito ay nalalapat sa iyong unang subscription payment lamang.
• Ginamit ang serbisyo: kapag ang anuman sa mga sumusunod na aksyon ay naganap, ang subscription ay isinasaalang-alang na nakonsumo at nagiging non-refundable — isang inspection na isinumite, isang defect na nai-log, isang compliance report na nabuo, isang driver na na-invite at nag-sign in, o isang SMS na ipinadala mula sa iyong organisasyon. Sa paggamit ng mga feature na ito, sumasang-ayon ka sa mabilis na pagganap ng digital service at sinusuko ang iyong karapatan na umalis sa ilalim ng UK Consumer Contracts Regulations 2013.
• Pagkatapos ng 14 araw: walang pro-rata refunds na ibinibigay para sa mga hindi ginamit na araw. Pinapanatili mo ang buong access hanggang sa katapusan ng iyong billing period.
• Pagkansela: maaari kang magkansela anumang oras mula sa Fleet → Settings → Billing, o sa pamamagitan ng Stripe billing portal. Ang pagkansela ay nakakaapekto sa pagtatapos ng kasalukuyang panahon — hindi ka na sini-charge ulit.

2. Per-Vehicle Pricing Adjustments

Ang Fleet subscriptions ay may presyo bawat aktibong sasakyan. Ang mid-period changes ay hinawakan tulad ng sumusunod:

• Pagdaragdag ng mga sasakyan: Stripe ay pro-rates ang karagdagang per-vehicle cost para sa natitirang bahagi ng kasalukuyang panahon, na sinilbihan sa susunod na invoice.
• Pag-aalis ng mga sasakyan: ang iyong billed vehicle count para sa susunod na panahon ay bumababa nang awtomatiko. Hindi kami naglalabas ng mid-period refunds para sa mga sasakyang inalis bago magtapos ang panahon — ang kapasidad ay nananatiling available sa iyo hanggang sa katapusan ng panahon.
• Pag-downgrade ng mga plano: nakakaapekto sa simula ng susunod na billing period. Walang refund sa kasalukuyang panahon.
• Pag-upgrade ng mga plano: pro-rated sa pamamagitan ng Stripe sa parehong paraan tulad ng pagdaragdag ng mga sasakyan.

Kung ang iyong vehicle count ay bumaba sa ibaba ng plan minimum, ang iyong plan ay maaaring mailipat sa mas mababang tier nang awtomatiko sa susunod na pagbabago. Bibigyan ka namin ng abiso bago ito mangyari.

3. Service Usage & Refund Eligibility

Sa pag-subscribe sa Mekavo Fleet, kinikilala mo na:

• Ang pagpapadala ng inspection, pag-log ng defect, pagbuo ng compliance report, pag-imbitahan ng driver, o pagpapadala ng SMS ay bumubuo ng paggamit ng digital service.
• Kapag ang anuman sa mga ito ay naganap, sumasang-ayon ka sa mabilis na pagganap ng serbisyo at sinusuko ang iyong karapatan sa cooling-off-period refund sa ilalim ng UK Consumer Contracts Regulations 2013.
• Ito ay ipinapaliwanag nang malinaw sa checkout at muli sa sandali ng unang paggamit ng serbisyo.
• Kung hindi ka sigurado kung ang Fleet ay angkop sa iyong operasyon, inirerekomenda namin na subukan ito bago mag-commit — tingnan ang Seksyon 4.

Ang istraktura na ito ay nagpanatili ng patakaran na patas: maaari mong suriin ang platform nang walang risk sa trial, at kapag nagbayad at gumamit ng compliance features, ang mga kunsumong serbisyong iyon ay hindi maaaring "ibalik".

4. Free Trial

Ang Mekavo Fleet ay nag-aalok ng libreng trial nang walang credit card na kinakailangan. Kasama sa trial ang limitadong bilang ng sasakyan at isang time-boxed window (tingnan ang iyong partikular na alok sa signup). Walang refund sa isang trial. Kung mag-subscribe ka sa pagtatapos ng trial, ang karaniwang mga tuntunin sa Seksyon 1 ay nalalapat sa iyong unang binayaran na panahon.

5. Paano Magrequest ng Refund

Ang pinakamabilis na paraan ay isang support ticket mula sa loob ng iyong Fleet dashboard:

1. Mag-sign in bilang fleet owner
2. Pumunta sa Messages → New ticket, subject "Fleet refund request"
3. Sabihin sa amin kung aling invoice o subscription payment at ang dahilan
4. Tutugon ang aming team nang direkta sa ticket, karaniwang sa loob ng isang business day

Ang organisasyon owner lamang ang makakarequest ng refund — ang billing contact sa file. Ito ay nagpipigil sa refund requests mula sa mga miyembro ng team nang walang kapangyarihan. Kung ikaw ay manager o driver at naniniwala na may utang na refund, mangyaring ipasa ang pahinang ito sa iyong organisasyon owner.

Maaari ka ring mag-email sa mula sa billing-contact email address, ngunit mas mabilis na napoproseso ang support tickets.

6. Oras ng Pagpoproseso

• Ang mga refund requests ay sinusuri sa loob ng 3 business days
• Ang mga aprubadong refunds ay inilalabas sa pamamagitan ng Stripe sa orihinal na payment method
• Ang mga pondo ay karaniwang lumalabas sa iyong statement sa loob ng 5–10 business days, depende sa iyong banco
• Kapag inilabas ang isang refund, ang access sa Fleet ay maaaring ma-pause hanggang sa malutas ang billing — ang iyong data ay napanatili ayon sa retention policy sa aming Fleet Terms

7. Mga Eksepsyon

Maaari naming tanggihan ang isang refund kung saan:

• Ang request ay darating pagkatapos ng 14-day eligibility window
• Anuman sa mga usage triggers sa Seksyon 3 ay naganap
• Ang account ay sinara dahil sa isang paglabag sa aming Fleet Terms of Use (halimbawa, pagbabahagi ng driver credentials, pagsubok na lampasan ang rate limits)
• Nakita namin ang malisyosong o pang-aabusong pag-uugali sa refund — paulit-ulit na sign-up / refund cycles mula sa parehong operator

Sa mga pang-eksepsyon na kalagayan (platform outage, billing error, duplicate charge), maaari naming ilabas ang isang goodwill refund o account credit anuman ang mga patakaran sa itaas. Mangyaring magtayo ng support ticket at sinusuri namin ito nang patas.

8. Makipag-ugnayan

Ang pinakamahusay na paraan upang maabot kami para sa refund o billing questions ay isang support ticket mula sa Fleet dashboard. Kung hindi:

MEKAVO LTD (na gumagamit ng pangalan na Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, UK

Email: