ریفنڈ پالیسی — فلیٹ

آخری اپڈیٹ: 12 اپریل 2026

یہ ریفنڈ پالیسی بیان کرتی ہے کہ جب اور کیسے آپ MEKAVO LTD (Mekavo کے نام سے کاروبار کرتی ہے) کو Mekavo Fleet پروڈکٹ کے لیے ادا کی گئی رقم پر ریفنڈ کی درخواست کر سکتے ہیں۔ Fleet ایک ادا شدہ B2B سبسکرپشن ہے جس کی قیمت فی گاڑی ہے — یہ پالیسی اس کو مدِ نظر رکھتے ہوئے لکھی گئی ہے اور ورکشاپ اور صارف کی ریفنڈ پالیسیوں سے الگ ہے۔

1. فلیٹ سبسکرپشن ریفنڈز

Mekavo Fleet کو Stripe کے ذریعے ماہانہ یا سالانہ بل کیا جاتا ہے، آپ کی گاڑیوں کی تعداد اور منصوبہ کی بنیاد پر۔ ہماری Fleet سبسکرپشنز کے لیے ریفنڈ پالیسی یہ ہے:

• پہلی ادائیگی کے 14 دن کے اندر، کوئی سروس استعمال نہ کی گئی ہو: مکمل ریفنڈ اگر کوئی معائنہ، خامیاں، یا کمپلائنس رپورٹس نہیں بنائے گئے ہوں اور کوئی ڈرائیور اکاؤنٹ فعال نہ کیا گیا ہو۔ یہ صرف آپ کی پہلی سبسکرپشن ادائیگی پر لاگو ہوتا ہے۔
• سروس استعمال کی گئی: جیسے ہی درج ذیل میں سے کوئی بھی کام ہو چکا ہو، سبسکرپشن استعمال شدہ سمجھی جاتی ہے اور غیر منسوخ ہو جاتی ہے — معائنہ جمع کیا گیا، خامی درج کی گئی، کمپلائنس رپورٹ تیار کی گئی، ڈرائیور کو مدعو کیا گیا اور سائن ان کیا گیا، یا آپ کی تنظیم سے ایس ایم ایس بھیجا گیا۔ ان خصوصیات کو استعمال کرتے ہوئے آپ ڈیجیٹل سروس کی فوری کارکردگی پر رضامندی دیتے ہیں اور UK کنزیومر کنٹریکٹس ریگولیشنز 2013 کے تحت منسوخ کرنے کے حق سے دستبردار ہوتے ہیں۔
• 14 دن کے بعد: غیر استعمال شدہ دنوں کے لیے کوئی متناسب ریفنڈ نہیں دیا جاتا۔ آپ اپنی بلنگ مدت کے اختتام تک مکمل رسائی برقرار رکھتے ہیں۔
• منسوخی: آپ کسی بھی وقت Fleet → ترتیبات → بلنگ سے منسوخ کر سکتے ہیں، یا Stripe بلنگ پورٹل کے ذریعے۔ منسوخی موجودہ مدت کے اختتام پر نافذ ہوتی ہے — آپ کو دوبارہ بل نہیں کیا جائے گا۔

2. فی گاڑی قیمت کی تبدیلیاں

Fleet سبسکرپشنز کی قیمت فی فعال گاڑی ہے۔ مدت کے درمیان تبدیلیوں کو اس طرح سنبھالا جاتا ہے:

• گاڑیاں شامل کرنا: Stripe موجودہ مدت کی بقیہ مدت کے لیے اضافی فی گاڑی لاگت کو متناسب بناتا ہے، اگلے انوائس پر بل کیا جاتا ہے۔
• گاڑیاں ہٹانا: اگلی مدت کے لیے آپ کی بل کی گاڑیوں کی تعداد خودکار طور پر کم ہوتی ہے۔ ہم مدت ختم ہونے سے پہلے ہٹائی گئی گاڑیوں کے لیے مدت کے درمیان کوئی ریفنڈ جاری نہیں کرتے — صلاحیت مدت کے اختتام تک آپ کے لیے دستیاب رہتی ہے۔
• منصوبے کو ڈاؤن گریڈ کرنا: اگلی بلنگ مدت کے شروع میں نافذ ہوتا ہے۔ موجودہ مدت پر کوئی ریفنڈ نہیں۔
• منصوبے کو اپ گریڈ کرنا: Stripe کے ذریعے گاڑیوں کو شامل کرنے کے طریقے سے متناسب۔

اگر آپ کی گاڑیوں کی تعداد منصوبہ کی کم سے کم تعداد سے کم ہو جائے تو اگلی تجدید پر آپ کا منصوبہ خودکار طور پر کم درجے میں منتقل ہو سکتا ہے۔ ہم اس سے پہلے آپ کو مطلع کریں گے۔

3. سروس کا استعمال اور ریفنڈ کی اہلیت

Mekavo Fleet کی رکنیت کے ذریعے، آپ تسلیم کرتے ہیں کہ:

• معائنہ جمع کرنا، خامی درج کرنا، کمپلائنس رپورٹ تیار کرنا، ڈرائیور کو مدعو کرنا، یا ایس ایم ایس بھیجنا ڈیجیٹل سروس کے استعمال کی تشکیل کرتا ہے۔
• جیسے ہی ان میں سے کوئی بھی ہو، آپ سروس کی فوری کارکردگی پر رضامندی دیتے ہیں اور UK کنزیومر کنٹریکٹس ریگولیشنز 2013 کے تحت کولنگ آف مدت کی ریفنڈ سے دستبردار ہوتے ہیں۔
• یہ چیک آؤٹ پر اور پہلی سروس کے استعمال کے وقت دوبارہ واضح طور پر بتایا جاتا ہے۔
• اگر آپ یقینی نہیں ہیں کہ Fleet آپ کے کام میں فٹ ہے تو ہم پالیسی کا التزام کرنے سے پہلے اس کو آزمانے کی سفارش کرتے ہیں — حصہ 4 دیکھیں۔

یہ ڈھانچہ پالیسی کو منصفانہ رکھتا ہے: آپ ٹرائل میں پلیٹ فارم کا خطرہ مفت میں جانچ سکتے ہیں، اور جیسے ہی آپ ادا کرتے اور کمپلائنس کی خصوصیات استعمال کرتے ہیں، وہ استعمال شدہ سروسز واپس نہیں کی جا سکتیں۔

4. مفت ٹرائل

Mekavo Fleet کوئی کریڈٹ کارڈ درکار نہیں مفت ٹرائل فراہم کرتا ہے۔ ٹرائل میں محدود گاڑیوں کی تعداد اور وقت کی کھڑکی شامل ہے (سائن اپ پر اپنی مخصوص پیشکش دیکھیں)۔ ٹرائل پر واپس کرنے کے لیے کچھ نہیں ہے۔ اگر آپ ٹرائل کے اختتام میں رکنیت لیتے ہیں تو حصہ 1 میں معیاری شرائط آپ کی پہلی ادا شدہ مدت پر لاگو ہوتی ہیں۔

5. ریفنڈ کی درخواست کیسے کریں

سب سے تیز طریقہ آپ کے Fleet ڈیش بورڈ کے اندر سے سپورٹ ٹکٹ ہے:

1. بطور فلیٹ مالک سائن ان کریں
2. Messages → New ticket پر جائیں، موضوع "Fleet refund request"
3. ہمیں بتائیں کہ کون سا انوائس یا سبسکرپشن ادائیگی ہے اور وجہ کیا ہے
4. ہماری ٹیم براہ راست ٹکٹ میں جواب دے گی، عام طور پر ایک کاروباری دن کے اندر

صرف تنظیم کا مالک ریفنڈ کی درخواست کر سکتا ہے — فائل پر موجود بلنگ رابطہ۔ یہ صرف اختیار کے بغیر ٹیم کے اراکین سے ریفنڈ کی درخواستوں کو روکتا ہے۔ اگر آپ کوئی مینیجر یا ڈرائیور ہیں اور سمجھتے ہیں کہ ریفنڈ دینا چاہیے، تو براہ کرم یہ صفحہ اپنی تنظیم کے مالک کو بھیجیں۔

آپ کو بلنگ رابطے کے ای میل پتے سے ای میل بھی کر سکتے ہیں، لیکن سپورٹ ٹکٹ تیزی سے پروسیس ہوتے ہیں۔

6۔ پروسیسنگ کا وقت

• ریفنڈ کی درخواستوں کا جائزہ 3 کاروباری دنوں کے اندر لیا جاتا ہے
• منظور شدہ ریفنڈ Stripe کے ذریعے اصل ادائیگی کے طریقے پر جاری کیے جاتے ہیں
• رقم عام طور پر 5–10 کاروباری دنوں میں آپ کے اسٹیٹمنٹ پر ظاہر ہوتی ہے، یہ آپ کے بینک پر منحصر ہے
• جب ریفنڈ جاری کیا جاتا ہے تو Fleet تک رسائی موقوف ہو سکتی ہے جب تک بلنگ حل نہ ہو جائے — آپ کی ڈیٹا ہماری Fleet شرائط میں ریٹنشن پالیسی کے مطابق برقرار رہتی ہے

7۔ استثنائی صورتیں

ہم ریفنڈ مسترد کر سکتے ہیں جہاں:

• درخواست 14 دن کی اہلیت کی کھڑکی کے بعد آئے
• حصہ 3 میں سے کوئی بھی استعمال کا ٹریگر واقع ہوا ہے
• اکاؤنٹ ہماری Fleet استعمال کی شرائط کی خلاف ورزی کی وجہ سے ختم کیا گیا (مثال کے طور پر، ڈرائیور کی اعتبارات کا اشتراک، شرح کی حدود کو نظر انداز کرنے کی کوشش)
• ہم دھوکہ یا غلط استعمال کے ریفنڈ کا رویہ دیکھتے ہیں — ایک ہی آپریٹر سے بار بار سائن اپ / ریفنڈ سائیکل

غیر معمولی حالات میں (پلیٹ فارم کی خرابی، بلنگ کی غلطی، ڈپلیکیٹ چارج)، ہم اوپر دی گئی قوانین سے قطع نظر نیکی کی رقم یا اکاؤنٹ کریڈٹ جاری کر سکتے ہیں۔ براہ کرم سپورٹ ٹکٹ بلند کریں اور ہم منصفانہ طریقے سے جائزہ لیں گے۔

8۔ رابطہ

ریفنڈ یا بلنگ کے سوالات کے لیے ہم تک پہنچنے کا بہترین طریقہ Fleet ڈیش بورڈ سے ایک سپورٹ ٹکٹ ہے۔ ورنہ:

MEKAVO LTD (Mekavo کے طور پر کاروبار کر رہا ہے)
76 Letchworth Rd، Leicester، LE3 6FH، UK

ای میل: